Definição de um chumbo Atendimento ao Cliente
Serviço ao cliente é uma parte de cada empresa, independentemente do tamanho. No entanto, para as empresas maiores, a equipe de atendimento ao cliente pode ter um líder de equipe. O líder da equipe serve como intermediário entre a equipe de atendimento ao cliente e supervisor de atendimento ao cliente.
Escalação
Quando o representante de serviço ao cliente não tem autoridade suficiente para resolver a reclamação do cliente, a liderança serviço ao cliente pode resolver o problema.
Experiência
A liderança de serviço ao cliente muitas vezes tem mais antiguidade do que a maioria dos representantes de serviço ao cliente.
Habilidades
A liderança de serviço ao cliente deve ter a capacidade para treinar os representantes de serviço ao cliente quando o comportamento deve ser corrigido.
projetos
A liderança de serviço ao cliente pode trabalhar em projetos de melhoria de processos. Estes projectos agilizar os processos departamentais e diminuir as reclamações dos clientes.
Salário
Porque a liderança de serviço ao cliente está em um papel semi-gerencial, seu salário é maior do que o resto dos representantes de serviço ao cliente.
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