Retenção Descrição Job Manager
Encontrar novas oportunidades de vendas pode ser um processo desafiador e caro. As empresas muitas vezes tem que utilizar uma combinação de publicidade, chamando frio e demonstrações de produtos, a fim de informar os clientes sobre os produtos e serviços que estão disponíveis para a empresa. Retenção de clientes existentes é muitas vezes mais barato e mais fácil do que encontrar novos clientes, especialmente quando novos clientes pode até não existir. Como resultado, muitas empresas contratam gestores de retenção para supervisionar o processo de retenção de clientes.
Conteúdo
Função
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Um gerente de retenção é um tipo de gerente de vendas. Alguns gerentes de retenção são responsáveis por renovar assinaturas de clientes e contatando clientes sempre que não está claro se ou não o cliente deseja renovar a assinatura. O gerente de retenção é muitas vezes em estreita comunicação com os clientes e tenta determinar por que um cliente cancelou a assinatura, muitas vezes através do uso de inquéritos. O gerente de retenção, então, comunica essas informações para a equipe de vendas e gestão superior para melhores políticas cliente de retenção pode ser desenvolvida. Se um problema com um assinante cancelando pode, eventualmente, ser corrigida, o gerente de retenção de tentativas para resolver este problema, a fim de reter o cliente, de acordo com Therapeutic Research Center. Gestores de retenção também tentar determinar quais clientes estão propensos a cancelar uma assinatura, a fim de estabelecer contato com esses clientes e, possivelmente, resolver problemas.
condições
A maioria dos trabalhos é realizada por um gerente de retenção em uma configuração através de telecomunicações escritório, embora esta posição pode ser potencialmente uma posição de trabalho-de-casa. Em alguns casos, os gerentes de retenção têm de viajar, a fim de reunir-se com os clientes que estão insatisfeitos com os serviços que receberam. Estes gestores geralmente trabalham 40 horas por semana ou mais, de acordo com o Bureau of Labor Statistics.
Habilidades
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Um bacharelado é normalmente necessário para ser um gerente de retenção, de acordo com Therapeutic Research Center, embora alguns gestores com experiência relevante são promovidos a esta posição, sem qualquer tipo de educação formal. Gestores de retenção deve ter boas habilidades de comunicação e habilidades interpessoais, uma vez que estará trabalhando com clientes que podem não ser feliz com suas assinaturas. habilidades analíticas e resolução de problemas são necessários, a fim de chegar a soluções para os problemas do cliente. habilidades organizacionais são necessários, a fim de gerenciar várias contas de clientes.
perspectiva
Entre 2008 e 2018, está prevista a necessidade de gerentes de vendas, tais como gerentes de retenção para crescer em 13 por cento, de acordo com o Bureau of Labor Statistics. Este crescimento é impulsionado pela necessidade das empresas de reter clientes, a fim de continuar a ganhar receita.
Ganhos
O salário médio para os gerentes de vendas em 2008 foram de $ 97.260, de acordo com o Bureau of Labor Statistics. Aqueles em sistemas de empresas de informática e empresas de consultoria científica e técnica ganhou a mais, enquanto aqueles que trabalham para empresas de intermediação de crédito e lojas de departamento foram pagos a menos.
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