Hotel Atendimento ao Cliente Descrição do trabalho

Vídeo: Treinamento para Novatos!

funcionários da recepção do hotel são responsáveis ​​por verificar os hóspedes quando eles chegam e atribuindo quartos. Eles também responder a quaisquer perguntas que os hóspedes possam ter sobre os serviços do hotel, e receber e encaminhar e-mail para os hóspedes. Quando estada dos hóspedes é longo, o funcionário da recepção supervisiona o processo de pagamento e verifica que a estadia foi agradável. funcionários da recepção também pode ser responsável por informar questões de quarto convidado para o departamento de manutenção. Concierges são responsáveis ​​pela prestação de serviços especiais para os hóspedes. Eles podem fazer reservas em restaurantes para os hóspedes ou dar indicações para as atrações locais e restaurantes. Concierges podem também organizar para os filhos, e certifique-se que a limpeza ou manutenção pedidos especiais sejam atendidos.

A maioria dos trabalhos de atendimento ao cliente em hotéis são de nível de entrada e não tem quaisquer requisitos de educação formal para além de um diploma do ensino médio ou GED. experiência anterior e, de uma maneira amigável de saída são frequentemente ativos mais importantes para um hotel recepção secretário ou concierge do que o fundo educacional, mas muitos funcionários de atendimento ao cliente do hotel fazer cursos pós-secundários em hotelaria ou gestão hoteleira. A maioria dos hotéis fornecer treinamento on-the-job, que prepara os empregados para seu trabalho. O treinamento geralmente se concentra no fortalecimento de atendimento ao cliente e habilidades de comunicação. Os funcionários também são treinados no software de computador usado para gravar reservas, atribuir quartos e os hóspedes bill.

Os funcionários do hotel serviço ao cliente deve lidar com reclamações de clientes e questões, que podem ser exigente e estressante. Eles devem ser sempre educado e agradável, mesmo quando confrontados com um convidado irritado ou desagradável. Além disso, durante períodos de baixa, o trabalho de atendimento ao cliente do hotel pode ser um pouco tedioso. Porque os hotéis devem ser composta em torno do relógio, os funcionários de atendimento ao cliente muitas vezes são obrigados a trabalhar noites, fins de semana e feriados.

Vídeo: Planilha de cadastro de clientes

Os salários para os funcionários de atendimento ao cliente hotel irá variar de acordo com a posição específica, empregador e localização. De acordo com PayScale.com, o salário por hora médio anual para concierges com menos de um ano de experiência variou de US $ 10.04 para US $ 14,97 em junho de 2010. Aqueles com cinco a nove anos de experiência ganhavam entre $ 11,32 e US $ 15,62 por hora. funcionários da recepção do hotel com menos de um ano de experiência tinha salários horários médios que variaram de US $ 7,57 a US $ 9,94. Aqueles com cinco a nove anos de experiência ganhavam entre $ 8,43 e US $ 11,28. Concierges e outros equipe de serviço também podem receber dicas, que podem contribuir de forma significativa para seus salários.

O Bureau of Labor Statistics estima que emprego para funcionários do hotel recepção vai aumentar em 13,8 por cento entre 2008 e 2018, enquanto o emprego concierge vai crescer 13,5 por cento. Ambos são taxas mais rápidas do que a média para todas as ocupações. A maioria das aberturas de trabalho para os funcionários de atendimento ao cliente irá ocorrer em hotéis de serviço completo, como o resort, casino e convenções hotéis. Além disso, há uma alta taxa de rotatividade dentro do campo, tantas aberturas irá resultar da necessidade de substituir os trabalhadores que deixam a ocupação.