Definição de Agente de Serviço ao Cliente

agentes de serviço ao cliente deve ser profissional e atenciosa e cortês em todos os momentos. Muitas vezes eles têm de lidar com clientes irados e deve, portanto, ser capaz de manter a calma sob pressão. agentes de serviço ao cliente ajudar os clientes face-a-face e via telefone e e-mail. conhecimentos básicos de informática são benéficos, bem como boa capacidade de comunicação.

agentes de serviço ao cliente são empregados em uma variedade de capacidades, mas mais comumente trabalhar em um ambiente de call center. Trata-se de tomar um grande volume de chamadas, que às vezes são monitoradas por líderes de equipe, a fim de verificar a qualidade das chamadas. Muitas vezes os agentes de clientes que trabalham em call centers não ficar muito tempo entre telefonemas e o trabalho pode se tornar repetitivo, com os clientes fazendo perguntas semelhantes. Agentes geralmente têm um cubículo computador e trabalhar em um computador, usando um fone de ouvido de telefone para atender chamadas.

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Dia-a-dia os agentes de serviço ao cliente irá auxiliar os clientes com perguntas mais frequentes. É importante um agente tem conhecimento sobre os produtos e serviços da empresa para ajudar os clientes de forma eficaz e eficiente. agentes de atendimento ao cliente pode lidar com clientes irritados que têm queixas, ou eles podem ter que alterar os dados dos clientes, tais como um número de telefone no sistema da empresa. agentes de serviço ao cliente que trabalham em uma loja vai responder a consultas de clientes e ser um ponto de contato para os clientes face-a-face.

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Não há nenhuma rota definida para começar uma carreira como um agente de serviço ao cliente. O Bureau of Labor Statistics afirma que os empregadores olhar para aqueles com um diploma do ensino médio. Cursos de Inglês, negócios e computadores formam todos uma boa base para uma carreira no serviço ao cliente. A maioria dos empregadores também oferecem algum tipo de formação on-the-job. Isso muitas vezes envolve aprender a usar sistemas de computadores da empresa e como lidar eficazmente com consultas de clientes.

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De acordo com Indeed.com, o salário médio anual de um agente de serviço ao cliente em junho de 2010 foi de US $ 60.000. No entanto, o salário varia amplamente com base na localização e tipo de indústria. O BLS observou em 2008 que os agentes de atendimento ao cliente mais bem pagos eram aqueles que trabalham no setor de seguros, que ganhou em média US $ 15.74 por hora em Maio de 2008.