howhenno.ru

Como Desenvolver Ouvir Competências para Atendimento ao Cliente

Ouvir é uma das habilidades mais valorizadas empresas procuram em funcionários, de acordo com estudos publicados no site do Internacional ouvir Association. Outros estudos mostraram pessoal de negócios passou quase 60 por cento da jornada de trabalho, quer falando ou ouvindo. É por isso que é importante para desenvolver habilidades de escuta para melhor atendimento ao cliente. funcionários de atendimento ao cliente com habilidades de escuta eficazes fortalecer relações comerciais. Por outro lado, o pessoal de serviço ao cliente que não possuem habilidades de escuta pode ficar amarrado em mal-entendidos. Há uma série de maneiras de desenvolver habilidades de escuta para o serviço ao cliente, mas é preciso prática e compromisso.



  • Observe quaisquer barreiras de comunicação, tais como preconceito, barulho, emoção e diferença cultural, que podem levar a mal-entendidos. Por exemplo, um funcionário de serviço ao cliente pode assumir um cliente vai reagir de uma certa maneira com base na experiência do passado, de modo que ela pode estar menos dispostos ou hesitante para ajudar o cliente. Aproxime-se do alto-falante com uma mente aberta para evitar barreiras de comunicação.

  • Vídeo: como administrar um restaurante-aprenda também como administrar uma lanchonete



    Aprenda a reconhecer os sinais verbais e não verbais para desenvolver habilidades de escuta. Um diálogo consiste em componentes vocais, táteis, visuais e espaciais que trabalham em ambos os sentidos. entonação de um cliente pode sugerir em sua confusão, enquanto contato com os olhos de um empregado demonstra interesse. Preste atenção à linguagem corporal, proximidade e variações de vocal expressão - repetição, tempo e tom.

  • Vídeo: Max Gehringer - Faça o seu marketing

    Concentre-se na mensagem como parte de um bom serviço ao cliente. É normal ficar na defensiva quando uma situação negativa surge no local de trabalho, mas isso cria tensão e resultados indesejáveis. Quando um cliente chama a queixar-se, permanecer objetivo-concentrar-se na mensagem, não a entrega.



  • Desenvolver habilidades de escuta através de perguntas esclarecedoras. Obter informações para entender o alto-falante. Por exemplo, um funcionário do call center pode pedir ao cliente para descrever o problema em detalhes.

  • Vídeo: Satisfação garantida - Atendimento ao cliente



    Resumir o que o cliente disse para ter certeza de entender com precisão a situação. Um prompt como "Se eu estou ouvindo corretamente ..." é uma maneira eficaz para começar a reformular, mas tentar desenvolver o seu próprio- soa mais natural.

  • Vídeo: Coaching em Vendas Training - CVT

    Utilizar diferentes habilidades de escuta. Desde situações em um ambiente de serviço ao cliente são fluidos, às vezes é necessário para voltar e perguntar, repetir ou repescagem. Por exemplo, se um cliente não está satisfeito com as soluções oferecidas, em seguida, repetir a idéia de que você quer ajudar.

  • Adquirir gabarito para desenvolver habilidades de escuta. Examinar a experiência do cliente e refletir sobre a troca.
    Sente-se com as costas retas, ou ficar e esticar para ficar alerta enquanto ouve.

dicas avisos

  • Proporcionar um melhor serviço ao cliente com uma caneta e papel. pontos Jot como um auxiliar de audição.
  • Não antecipar o alto-falante. Para desenvolver melhores habilidades de escuta, evitar suposições sobre o que o orador vai dizer.
Compartilhar em redes sociais:

Similar