Papéis e Responsabilidades de Atendimento ao Cliente

representantes de serviço ao cliente lidar com perguntas feitas por e-mail, telefone ou pessoalmente. Eles responder a perguntas sobre produtos e serviços e fornecer informações sobre as políticas e procedimentos da empresa. Exemplos de pedidos de clientes comuns incluem perguntas sobre a declaração de faturamento, verificando o andamento de um carregamento ou perguntando sobre o horário de funcionamento.

O departamento de serviço ao cliente é geralmente inicial de recursos do cliente quando surge um problema. Por exemplo, se um cliente está esperando um carregamento em uma data específica e que não chegou, o cliente entrará em contato com o departamento de atendimento ao cliente para verificar o status. Se o representante de serviço ao cliente não pode encontrar a resposta imediatamente, ele pode ser obrigado a realizar algumas pesquisas e voltar para o cliente com a resposta.

Serviço ao cliente é geralmente encarregado da tarefa, por vezes desagradável de lidar com reclamações de clientes. Os clientes insatisfeitos podem se tornar irado, especialmente se um problema não pode ser resolvido para seu gosto. Os representantes de serviço ao cliente deve lidar com essas situações como diplomaticamente quanto possível e tentar ajudar o cliente, mantendo uma imagem positiva da empresa.

Em algumas empresas, o departamento de serviço ao cliente também serve em uma capacidade de vendas. Quando um cliente liga com uma pergunta ou problema, o representante pode tentar vender produtos ou serviços uma vez que o problema foi resolvido. representantes de serviço ao cliente que receber ordens sobre o telefone pode tentar fazer "add-on" de vendas, tais como acessórios de produtos ou garantias estendidas.

representantes de serviço ao cliente normalmente são responsáveis ​​pela inserção de dados em um computador. Quando um cliente coloca uma ordem, o representante insere as informações no sistema de computador e envia um e-mail de confirmação para o cliente. Se um cliente liga sobre um problema, o representante irá registrar as informações para o sistema de computador para que um registro da situação está no arquivo.