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Vantagem e Desvantagem de Atendimento ao Cliente

trabalhadores de atendimento ao cliente se concentrar em ajudar os clientes com suas perguntas e preocupações a respeito de um produto ou serviço. Embora a ocupação pode exigir longas horas e a ira de alguns clientes desagradáveis, as perspectivas de crescimento são rivalizado por poucos outras carreiras, de acordo com o Bureau of Labor Statistics EUA. Além disso, o treinamento é normalmente fornecido para as posições, assim que a experiência anterior pode não ser necessário.

Educação



  • Muitos empregos de atendimento ao cliente não necessitam de uma educação universitária e, mais exigem apenas um diploma do ensino médio, de acordo com BLS. Para aqueles no mercado de trabalho que não podem pagar para obter uma educação universitária, ou não pôde frequentar a faculdade por algum outro motivo, posições de atendimento oferecem uma constante fonte de renda com oportunidade para o avanço. Por exemplo, representantes de serviço ao cliente pode começar em posições de nível de entrada, mas ao longo do tempo de trabalho para posições por causa de seu conhecimento dos processos de trabalho de gestão.

Crescimento



  • O serviço da força de trabalho cliente vai crescer mais rápido do que a média na próxima década, de acordo com BLS. A maioria das empresas exigem algum tipo de trabalhador de serviço ao cliente para ajudar os clientes e os clientes com vendas, problemas tecnológicos ou outros problemas no serviço. Outra vantagem para os trabalhadores do serviço ao cliente é a capacidade de resistir a crises econômicas. Recessões e depressões econômicas têm um efeito reduzido sobre as posições de serviço ao cliente, porque as empresas exigem que os trabalhadores de serviço ao cliente mesmo que a venda de produtos ou serviços abranda.

Comprimento de trabalho



  • trabalhadores de serviço ao cliente são obrigados a trabalhar tanto tempo quanto for preciso para começar o trabalho feito. Às vezes, os funcionários devem trabalhar horas extras, fins de semana e feriados para ajudar os clientes com suas necessidades de produtos ou serviços. Além disso, os trabalhadores de serviço ao cliente estão à mercê da programação do seu cliente. Por exemplo, se um cliente entra em uma loja para obter ajuda técnica às 6:25 pm - cinco minutos antes da hora de fechar - o trabalhador de serviço ao cliente pode ter que ficar 20 ou 30 minutos após o tempo de fechamento da loja para resolver a questão.

Meio Ambiente

  • O ambiente de trabalho para muitas posições de atendimento não poderia apelar a algum no mercado de trabalho. Porque as posições de serviço exigem alguma forma de interação com os clientes, os trabalhadores experimentam clientes irritado e chateado. Isto ocorre particularmente com apoio tecnológico. Além disso, o ritmo de trabalho de posições de atendimento é muitas vezes em ritmo acelerado, com altas taxas de rotatividade de clientes. Por exemplo, trabalhadores de uma central de atendimento ao cliente pode lidar com centenas de chamadas durante o dia de trabalho.

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