Prós e contras de quiosque Machines

Quiosques em shopping centers, parques de diversões e até mesmo em supermercados servem como terminais de computador com acesso à Internet, cabines de fotos, contadores de moedas e máquinas de venda automática de filmes de aluguel. No lado positivo do livro, estas máquinas de auto-atendimento proporcionar comodidade para os clientes e oferecer rentabilidade aos fornecedores. Juntamente com as suas vantagens, no entanto, essas fontes independentes de produtos e serviços também vêm com inconvenientes.

Quiosques carregam uma etiqueta de preço inicial. As empresas que investem neles devem encontrar locais econômicos e de baixo custo para colocá-los. Para criar um design quiosque a partir do zero, uma empresa deve contratar consultores para projetar e fabricar a instalação e programar o software que executa. O projeto deve antecipar o uso e abuso de sua função e no local, dentro ou fora.

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manutenção Kiosk pode comer em lucros operador. abuso do cliente e atos de vandalismo pode levar a reparos custosos. A menos que essas unidades autônomas se monitorar com câmeras de segurança embutidos, avaliar e atribuir a responsabilidade por danos pode ser difícil ou impossível.

Os clientes cujas transações quiosque falha não pode pedir a um vendedor ou um técnico de assistência on-the-spot com um pedaço de auto-serviço do equipamento. Publicação de um número de atendimento ao cliente na máquina fornece um meio de registrar uma reclamação ou pedir um reembolso, mas a menos que o quiosque pode documentar suas próprias falhas, os clientes podem tentar reivindicar reembolsos falsos. Se um quiosque cai fora de serviço, o seu fluxo de lucro pára até que ele receba atenção.

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Quiosques podem fornecer acesso em volta do relógio para serviços e produtos sem a despesa de pagar um atendente humano. Colocados em áreas com acesso 24 horas, estas máquinas podem satisfazer impulsos de compra em horários que não oferecem rentabilidade de um negócio walk-in.

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Os varejistas que implementaram quiosques tiveram taxas de satisfação do cliente aumentar em uma média de 58 por cento, de acordo com a Zebra Technologies. Estas taxas de satisfação refletir os clientes de controle autônomo pode exercer sobre uma experiência de compra em uma máquina de auto-atendimento. Quiosques estender o alcance de um negócio em uma base de clientes mais ampla sem a despesa de locais de operação pessoal.

Quiosques não só vender os produtos e serviços que dispensam diretamente, mas eles também funcionam como meios de publicidade para outros produtos e serviços relevantes. Signage na máquina pode apontar para outras opções, incluindo serviços online acessíveis a partir de um código QR. Um quiosque bilhete de cinema pode jogar previews para outros filmes para incentivar os clientes a alugar outro título, ou distribuir "comprar um, obter um livre" cupons para incentivar as empresas retorno.