Vantagens e Desvantagens dos Cartões de fidelidade

Muitas empresas oferecem cartões de fidelidade em uma tentativa de conquistar mais clientes e mantê-los voltar a gastar mais dinheiro. Quer se trate de um produto ou bônus de desconto livre, os consumidores geralmente apreciam recebendo algo extra ao fazer uma compra. No entanto, isso nem sempre significa a sua empresa vai beneficiar de um tal programa.

Sem um programa de cartão de fidelidade, você sabe apenas as generalidades de seus clientes - tais como a quantidade de leite que você vendeu para o mês inteiro - em vez dos detalhes sobre as pessoas que compram o seu produto. Ao usar cartões de fidelidade, você pode coletar dados de mercado substanciais sobre seus clientes, tais como a forma como cada um responde a vendas e quando cada cliente faz algumas compras. Com esses dados adicionais, você pode adaptar seus esforços de marketing melhor para que você possa maximizar o impacto.

Se a sua empresa opera em um setor onde os cartões de fidelidade são padrão para os clientes, não ter um programa de fidelidade pode custar-lhe clientes. Por outro lado, se a sua empresa vende produtos que são muito semelhantes a outros, como um supermercado ou loja de café da vizinhança, um cartão de fidelidade podem diferenciar seu produto. Por exemplo, se os clientes sabem que, se gastar uma certa quantia em sua loja, que recebem uma recompensa, que pode ser suficiente para convencê-los a escolher o seu negócio através de uma loja similar, sem regalias semelhantes.

Só porque alguém tem um "fidelidade" cartão para seu negócio não significa que ela realmente vai escolher o produto da sua empresa quando outra oferta vem. Alguns programas de fidelização de fazer pouco mais do que custam o dinheiro da empresa, porque os clientes usam seus cartões de fidelidade apenas enquanto eles colhem descontos substanciais ou ganhar bônus. Uma vez que o programa de fidelidade desaparece ou uma alternativa mais barata vem junto, o seu "fidelidade" cartões começam a ganhar pó. A menos que você está construindo o valor da marca com seus clientes, é fácil para eles simplesmente mudar para o programa de desconto próxima da empresa.

A Harvard Business Review incentiva as empresas a distinguir os programas de fidelidade que oferecem "extras" e aqueles que oferecem "substituições." Substituições são essencialmente livre brindes que a empresa perde receita ao longo, porque se não fosse para o programa de fidelidade, o cliente teria comprado o item de qualquer maneira. Por exemplo, digamos que o cliente médio cafetaria compra café 10 vezes por mês. Se um cartão de fidelidade permite ao cliente comprar nove copos e obter um livre, o cartão de fidelidade é apenas dando o último copo de graça sem receber nada extra do cliente, o que significa que o seu programa de fidelização está a custar-lhe a receita. Mas, se o programa de fidelidade é configurado para o cliente recebe um copo gratuito se ele compra 15 copos em um mês, e que incentiva o cliente a comprar cinco copos extras a cada mês mais do que ele teria sem o cartão de fidelidade, os seus benefícios comerciais , porque o cliente já comprou 15 copos por mês, em vez de apenas 10.