Boas maneiras de dizer um cliente que funcionam será tarde

Faltando um prazo final do projeto pode danificar o seu relacionamento com um cliente e custar-lhe negócio. No entanto, por vezes, os atrasos são inevitáveis. A maneira como você dar a notícia pode fazer a diferença entre o reforço o seu relacionamento e destruí-lo. Se você abordar a questão da maneira certa, você pode reforçar a confiança do seu cliente e assegurar-lhe que você vai fazer o que for preciso para completar o projeto.

Em vez de esperar até que haja um problema para tocar na base com o seu cliente, enviar atualizações de progresso semanais e uma linha do tempo up-to-date. Porque você foi comunicar com ele com frequência, não vai ser tanto de um choque quando você informá-lo do atraso. Se é claro que você está executando em apuros, notificar o cliente e pedir desculpas imediatamente. Seu pedido de desculpas terá um impacto maior se entregue mais cedo do que se seu cliente recebe-lo após o prazo já foi perdida.

Deixe o seu cliente saber que você compreende o problema do atraso fará com ele. Isso demonstra que você levar a situação a sério e que você está preocupado sobre como ele irá afetá-lo. Além disso, tranquilizar o cliente que você tem uma alça sobre o problema e não vai deixar isso acontecer novamente. Isto irá torná-lo mais provável para ficar com a sua empresa, em vez de encontrar outra pessoa para terminar o projeto. Por exemplo, dizer-lhe “Eu sei que você está contando em ter isso bem antes da sua reunião anual de acionistas. Nós identificamos o problema e vai fazer o que for preciso para terminá-lo antes disso.”

Em vez de apenas dizer o seu trabalho vai ser tarde, dar ao cliente uma nova data de conclusão. Isto permite-lhe ajustar o seu cronograma e acomodar a alteração. Ele terá mais confiança em suas habilidades se você tem um cronograma claro que se você apenas dizer que você não sabe quando vai ser feito. Além disso, delinear o que você vai fazer para começar o projeto de volta nos trilhos. Deixe o cliente saber que você sabe o que deu errado e que você tenha abordado as questões e ter um plano para começar o projeto de volta na programação.

Quando você dizer ao cliente sobre o atraso, oferecer-lhe algo para compensar o inconveniente. Por exemplo, oferecer-lhe um desconto sobre esse projeto ou em um projeto futuro para encorajá-lo a dar-lhe outra chance. Você também pode oferecer para jogar em itens ou serviços adicionais, sem nenhum custo. Isso demonstra que você quer fazer as pazes e reparar o relacionamento, dando ao cliente um benefício tangível para dar-lhe uma segunda chance.