Nove Passos para Resolução de Conflitos no Ambiente de Trabalho

Não importa o quão bem um negócio é executado, ele vai ver conflito de tempos em tempos. O objetivo de cada funcionário e gerente deve ser para resolver esses conflitos de forma mais pacífica e positiva possível, mantendo a política ea força de trabalho intacta. Aplicando nove passos de Mahatma Gandhi para a resolução de conflitos não-violenta à vida moderna, escritor Coleman McCarthy desenvolveu passos para a resolução de conflitos que trabalham não só para os próprios combatentes, mas também para um gerente buscando soluções pacíficas e bem sucedidas para o conflito no local de trabalho.

Em primeiro lugar, chegar ao cerne da questão, e objetiva definir o que é o conflito. Em muitos argumentos, os colegas de trabalho estão realmente lutando com questões diferentes. Não há maneira de resolver um conflito sem saber o que ele realmente é.

Ver o conflito como combatentes que lutam contra o problema de forma colaborativa, não entre si. Se a resolução envolve um funcionário sair vitorioso sobre o outro, o lado perdedor não irá considerar o conflito sobre e vai esperar por um momento oportuno no futuro para começar a revanche.

Relacionar as preocupações e necessidades partilhadas pelos combatentes e tentar se concentrar naqueles, ao invés de sobre o que está dividindo-os. Em um ambiente de trabalho, os empregados têm muitos objetivos e preocupações compartilhadas. Destacando-se aqueles irá fortalecer seu relacionamento.

Peça a cada combatente que ele ou ela fez em vez de perguntar o que aconteceu. Este último vai apenas abrir as comportas da justificação de auto-serviço, mas o primeiro vai ser respondidas com fatos. Isto oferece esclarecimentos em vez de um argumento prolongado.

Tente difícil de ouvir ativamente, ao invés de apenas ouvir passivamente. Esta é a única maneira de descobrir cada posição no conflito. Se os combatentes estão muito ocupados falando para ouvir, descansando apenas para respirar e re-braço, o conflito vai escalar.

Resolver o conflito em um lugar neutro, não onde a batalha se desenrolava. Por exemplo, se o conflito ocorreu no escritório de uma pessoa, tomar a resolução para a sala de descanso.

Iniciar o processo de resolução com o que é possível. Em outras palavras, não ultrapassar sua marca, tentando resolver uma miscelânea de temas. Em muitos casos, era uma pequena afronta que preparou o palco do contraditório.

Aprenda a perdoar. Vengeance concentra-se no passado, mas o perdão incide sobre o futuro.

Coloque sua própria casa em ordem antes de começar a instruir outras pessoas como agir ou viver suas vidas. Nada cria conflito como hipocrisia ou uma atitude santo-que-tu.