O que fazer se um cliente acusa a empresa de Roubar

Quando um cliente acusa uma empresa de roubar, você pode ser tentado a circular os vagões e defender a sua empresa até a morte. Mas cada reclamação do cliente precisa ser levado a sério, e uma alegação de roubo poderia realmente ser uma peça útil de informações que o protege de um funcionário ladrões. Mesmo se a alegação acaba por ser falsa, porém, você precisa de tomar medidas para proteger sua empresa.

Se um cliente chega até você com uma alegação de que sua empresa ou um empregado dentro dela roubou, não reagem imediatamente com uma atitude defensiva. Em vez disso, permanecem quentes e cordial, e dizer ao cliente que você vai investigar a queixa e voltar para ela. Obter o máximo de informação possível do cliente, incluindo o que os suspeitos de clientes foi roubado e que o cliente acredita que cometeu o roubo.

Ao invés de fazer tudo o que puder para se defender contra a acusação, tratá-lo como informações úteis e começar a investigar. Você pode achar que um empregado está mantendo registros fraudulentos, levando propinas de clientes ou roubar suprimentos da empresa. Pior ainda, você pode descobrir um padrão sistêmico de roubo dentro da empresa que você não sabia sobre até que o cliente ponta-lo fora. Se a sua investigação revela roubar, você vai precisar para disparar os funcionários envolvidos. Se você deixar de investigar ou corrigir o problema, você poderia ser legalmente responsável por prevaricação de seus funcionários.

Um cliente pode acusar a empresa de roubo, porque ela está com raiva sobre um problema de serviço ao cliente. Por exemplo, se ela estava sobrecarregado em uma compra e não obter um reembolso, é um salto curto para chamar esse roubo. Legalmente falando, poderia até ser considerado roubo se você não corrigir o problema. examinar cuidadosamente suas práticas de atendimento ao cliente para garantir que os funcionários corrigir prontamente as reclamações dos clientes. Se um cliente é executado em uma situação para a qual não há solução, ensinar seus funcionários a permanecer cortês e apologético, mesmo se eles estão frustrados com o comportamento do cliente.

Se não houve qualquer roubo, mas o cliente continua a fazer ameaças, você poderia tornar-se envolvido em uma longa investigação, se o cliente apresenta uma queixa com a polícia, a Federal Trade Commission ou uma organização similar. Reunir registros que fazem backup de sua alegação de que não houve um roubo e manter registos de comunicações ou problemas com o cliente. Você precisa ser capaz de explicar o problema, sem dispensar o cliente como um louco, e você pode até mesmo necessidade de consultar um advogado.