Prós e contras de uma abordagem Balanced Scorecard

O Balanced Scorecard é uma abordagem para medir o sucesso de uma empresa sem a utilização de técnicas de contabilidade ou finanças tradicionais. Em vez disso, a abordagem é usado para entender de uma empresa produtividade, eficiência e organização com novos tipos de medições. No entanto, existem ambos os aspectos positivos e negativos a esta abordagem desenvolvida por professores da Harvard Business School.

O Balanced Scorecard utiliza indicadores chave de desempenho (KPIs) para medir uma empresa. O sucesso ou fracasso da abordagem é quase totalmente dependente do facto dos KPIs são adequados. Adequação é definida por relevância, oportunidade, especificidade e ação-capacidade. Isto tem tanto positivos como negativos. Um bom KPI pode dar uma grande visão sobre a empresa, enquanto um mau KPI poderia lançar nenhuma luz ou dar a impressão errada sobre uma empresa. Por exemplo, um bom KPI para uma empresa de manufatura é a taxa de falha do produto porque os laços para a qualidade e mão de obra de produtos da empresa. A taxa de falha do produto de uma empresa de serviços com apenas uma pequena percentagem das receitas de produtos não seria tão valioso.

A pessoa que desenha o scorecard é importante para o resultado para ambas as boas e más razões. gerentes individuais pode ser inclinado para incluir KPIs que mostram sua divisão como a parte mais importante ou eficiente da empresa. Por exemplo, um gerente de engenharia podem se concentrar na eficiência de seus produtos, enquanto um gerente de vendas vai se concentrar em métricas de vendas. Por isso, muitas empresas contratam consultores externos para projetar o scorecard para que uma pessoa objetiva pode avaliar operações globais.

O balanced scorecard, quando usado corretamente, pode ser um indicador importante do sucesso de uma empresa. Em contraste, os indicadores financeiros como lucro e as receitas estão ficando indicadores, uma vez que já ocorreram. Por exemplo, um scorecard que avalia um departamento de vendas vai contar o número de leads gerados, chamadas de follow-up, em pessoa reuniões e documentos de fechamento oferecido. Um aumento significativo em todos estes números prevê um crescimento de vendas futuras para a empresa. Este é um efeito positivo do balanced scorecard.

A mineração de dados é um aspecto negativo do balanced scorecard por causa da necessidade de obter continuamente informações relativamente obscura dos gestores. Eles podem sentir que estão preocupados e não tem tempo para preencher formulários ou dados para cada ação que eles tomam. Na verdade, isso pode prejudicar a produtividade. Por exemplo, no cenário acima de um departamento de vendas, torna-se tedioso para registrar cada ação tomada no processo de vendas.