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Como Escrever Comentários do Cliente Relatórios

(Imagem: Jupiterimages / Pixland / Getty Images)

A maioria dos empresários irá dizer-lhe que qualquer empresa que não mantém contato próximo com seus clientes está fadado ao fracasso. É por isso que as empresas contratar profissionais de marketing para conduzir pesquisas com clientes para avaliar o desempenho da empresa. Essas pesquisas ajudam as empresas de duas formas principais: através da identificação de que a empresa está fazendo certo e fazendo de errado e enviando uma mensagem aos clientes que participaram no inquérito que suas contagens de feedback. Os relatórios que você se preparar com os dados das pesquisas com clientes-feedback fornecer ideias sobre como melhorar o desempenho geral da sua empresa.

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Comece o relatório cliente-feedback, explicando como e quando os dados foram coletados. Indicar o escopo do estudo. Por exemplo, se a empresa tentando determinar a satisfação do cliente em uma escala global? Resumidamente descrever como os dados foram coletados (fez a empresa enviar uma pesquisa de uma só vez a um grupo seleto de clientes?), E mencionar que a empresa está planejando para conduzir pesquisas adicionais.



Declare os objetivos da empresa para fazer a pesquisa de feedback. Por exemplo, o James Walker Companhia identificou três objetivos de uma pesquisa que realizada em 2007. Eles foram para identificar as necessidades seus clientes consideram importante, determinar se a empresa é satisfazer essas necessidades e áreas da empresa deve focar, a fim de continuar a ver alta níveis de satisfação do cliente.



Leia amostras relatório de feedback de clientes de outras empresas para idéias sobre como estruturar o relatório. Por exemplo, Infosurv preparou um relatório ao cliente-feedback que começa por explicar como a satisfação do cliente se traduz em um aumento nos lucros. A empresa continua o relatório, explicando como ele projetou o exame de cliente-feedback. Em seguida, enumera sete fatos importantes de feedback do cliente, a partir de satisfação geral para o interesse dos clientes em novos produtos.

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Considere identificar os clientes que você pesquisadas. Indicar o número total de clientes que participaram da pesquisa e como os resultados foram relatados. Por exemplo, o relatório de James Walker afirma que conduziu entrevistas telefônicas com milhares de clientes. Em seguida, ele resumiu algumas das perguntas foram feitas aos clientes.



Incluir uma seção que explica o seu sistema de classificação. Por exemplo, eram clientes solicitados a classificar certos serviços com base em se eles eram "sempre satisfeito", "às vezes satisfeitos" ou "nunca satisfeito"? Ou você pedir-lhes para avaliar serviços em uma escala de 1 a 10?

Resumir os resultados. Uma das últimas seções do relatório deve descrever os resultados, começando com áreas que viu melhores resultados. Descrever as três maiores pontuações e as áreas em que foram dadas. Por exemplo, você viu melhorias na consistência do produto, desempenho e inovação? Em seguida, explicar por que você acredita que os clientes viram melhorias nessa área. Por exemplo, se você contratar novos desenvolvedores de produtos ou escritores técnicos que elaboraram manuais que forneceram instruções mais claras sobre como usar o produto? Em seguida, anote todas as áreas onde você não vê melhoria.

Terminar o relatório, explicando como você pretende usar os resultados. Por exemplo, o relatório de James Walker observa que os clientes não estavam sempre a certeza de que os produtos da empresa foram de alta qualidade. O relatório acrescenta: "Talvez ... precisamos repensar a nossa abordagem."

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