Como desenvolver um Questionário

Definir o objetivo do questionário e decidir o que você deseja obter a partir dele. Uma vez que o objetivo do questionário é estabelecida, construir perguntas que provocam a informação que você está procurando.

Determine como você vai distribuir o questionário. levantamentos de mala direta pode ser barato, mas as taxas de resposta pode ser baixo e demorado. Incentivos para responder por uma determinada data, como a oferta de um serviço gratuito ou um desconto na compra do produto, geralmente incentivar maiores taxas de resposta. entrevistas telefónicas fornecer a interação com os clientes e não são tão caros como entrevistas face-a-face. Internet inquéritos pode ser rentável com incentivos proporcionando uma maior taxa de resposta e fácil apuramento dos resultados.

Há uma variedade de formatos de perguntas: perguntas abertas são fáceis de escrever e responder, mas pode resultar em respostas ambíguas que não são quantificáveis. Fill-in-the-branco perguntas são usados ​​para selecionar a partir de uma selecção pré-definida de respostas. Sim / Não perguntas são boas para filtrar e movendo entrevistados a perguntas que se aplicam apenas a eles. Em perguntas de escolha um único item, os entrevistados escolher entre mais de duas respostas fornecidas. perguntas de escolha forçada são fáceis de medir e analisar, mas deve ser usado com cuidado, para não dividir os respondedores em categorias incorrectas. O formato mais eficiente e o mais difícil de design é a pergunta de múltipla escolha. Este formato requer o designer do questionário para fornecer opções distintas para os entrevistados para escolher.

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Escreva perguntas diretas claras. Use estrutura da frase simples, apresentando apenas uma ideia por pergunta. Seja específico, evitar uma redacção resumo e palavras com vários significados. Coloque perguntas em uma sequência lógica com as questões mais importantes no topo do questionário. Fornecer definições para conceitos difíceis para garantir que os respondedores compreender a questão que se coloca. Solicitar informações pessoais apenas se necessário, e garantir aos clientes que sua privacidade será protegida.

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Mantenha o comprimento do curto e pré-teste questionário para assegurar que as perguntas são claras e que as restrições de tempo são atendidos. Modificar e excluir perguntas como é necessário antes que a pesquisa final é impresso ou distribuído.