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Medição de Indicadores de Desempenho na Gestão de Casos

Medir o desempenho dos trabalhadores é essencial para melhorar a função do negócio.
Medir o desempenho dos trabalhadores é essencial para melhorar a função do negócio. (Imagem: trabalhador brinquedo imagem 58 por chrisharvey de Fotolia.com)


gestão de casos é um termo que engloba informação ampla a partir de uma variedade de campos, incluindo os serviços sociais, engenharia e produção. Medindo indicadores de desempenho é um componente vital em todos esses campos como tais medidas indicam se um projeto ou funcionário está cumprindo as exigências do trabalho.

números brutos

Vídeo: #9 | Indicadores de Controle de Processo



Alguns tipos de gestão de casos requerem o uso de números brutos para determinar a eficácia de um serviço. Números telefónicos de emergência são um exemplo perfeito desse tipo de medida de desempenho de gestão de casos. Mais chamadas para uma linha direta significa que palavra está a passar sobre a linha direta, que é uma forma de medir serviços de gerenciamento de caso. Outros números brutos podem incluir o número de clientes visto ou número de casos tratados.

porcentagem de conclusão

Vídeo: O Papel dos Indicadores – Um caso prático

Vídeo: Indicadores de desempenho





Outros problemas de gestão de casos requerem uma análise de dados brutos para transformá-lo em informação útil. Algumas medidas são melhor expressa em percentagem satisfação ou conclusão, tal como acontece com o número de chamadas processadas ou número de dívidas cobradas com sucesso. Este tipo de indicador de desempenho se concentra em qualidade e velocidade.

Análise de Custos

Vídeo: Indicadores de desempenho na manutenção, com Josiane Antunes - Engeman®

Em uma análise de custos, departamento de contabilidade de uma empresa vai determinar o custo para cada caso concluído ou cliente manipulados. Em seguida, a equipe pode determinar o quanto cada caso custar o negócio ou organização. Usando este número, os supervisores podem saber quais os empregados são mais produtivos e quais precisam trabalhar sobre a racionalização dos seus métodos.

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