Problemas com um Balanced Scorecard

Balanced Scorecard é um método de implementação de um sistema de métricas que alinha as atividades com a visão ea estratégia da organização de uma forma que promove a ação. Foi criado pelos Drs. Robert Kaplan e David Norton como um método de “quadro de medição de desempenho que acrescentou medidas estratégicas de desempenho não financeiros ... para dar gerentes e executivos uma visão mais `equilibrada` do desempenho organizacional.” (Equilibrado Scorecard Institute)

De acordo com Kaplan e Norton, as organizações devem ser vistas a partir de quatro ângulos: 1. Aprendizagem e Crescimento Perspective- diz respeito à formação e desenvolvimento dos funcionários. Processo 2. Negócios Perspective- refere-se aos processos de negócios internos que permitem que os gerentes para reconhecer se o negócio está funcionando bem. 3. Cliente Perspective- entende o cliente e suas necessidades. 4. Perspective- Financial implementa dados de financiamento oportunos e precisos

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É relatado que mais de 50% das Fortune 1000 empresas já utilizam a metodologia Balanced Scorecard e estima-se que 85% das organizações têm adotado uma iniciativa de medição de desempenho de alguma forma. Apesar da prevalência de implementação de soluções de Balanced Scorecard, ele ainda tem problemas.

Enquanto não há nada de intrinsecamente errado com o sistema de Balanced Scorecard, alguns gerentes de vê-lo como um sistema de “solução rápida” para implementar que vai resolver os problemas do negócio. As empresas irão falhar quando eles negligenciam a perceber que Balanced Scorecard é um processo evolutivo que deve ser realizada a longo prazo.

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Em um artigo de 2006 para BPM Instituto, Steven Smith delineou cinco dos maiores problemas com o uso do sistema de Balanced Scorecard: 1. mal definidos metrics- “Um sistema que tem métricas desleixado ou inconsistente definidos estará vulnerável a críticas por pessoas que querem evitar responsabilidade pelos resultados.”2. Falta de coleta de dados eficiente e reporting- empresas devem priorizar indicadores de desempenho e alocar dinheiro de pesquisa em conformidade permitindo a informação mais vital para ser relatado. 3. Falta de revisão formal estrutura- “Scorecards funcionam melhor quando são revisados ​​com freqüência suficiente para fazer a diferença.” 4. No Melhoria de Processos Methodology- em vez utilizar metodologias de melhoria de processos testados pelo tempo em conjunto com metodologias de resolução de problemas. 5. Excesso de focagem interno considerar começando com foco externo e, em seguida, refletir sobre o negócio forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. (Instituto BPM)

Concentrando-se em uma medição do sucesso do negócio pode ser prejudicial para a empresa. As empresas devem empregar uma visão abrangente de medidas, incluindo “uma igual ênfase em medidas de resultados (as medidas financeiras ou indicadores de resultado), as medidas que vai nos dizer o quão bem a empresa está fazendo agora (indicadores correntes) e medidas de como ele pode fazer em o futuro (levando indicadores).”