Características do bom atendimento ao cliente

atendimento de qualidade é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Enquanto o marketing e desenvolvimento de produtos são importantes, a relação entre uma empresa e seus clientes afecta grandemente o sucesso de todos os outros elementos em um negócio. Serviço ao cliente focada em fornecer uma experiência favorável irá aumentar a probabilidade de retenção de clientes e ganhar novos clientes através do boca a boca. Mau serviço ao cliente pode criar uma reputação que pode ser difícil de superar.

Vídeo: Palestra - O bom atendimento ao cliente otimiza vendas.

atendimento de qualidade deve se concentrar na construção de um relacionamento entre o cliente ea empresa. Idealmente, os clientes continuarão a utilizar uma empresa de serviços e produtos no futuro, criando assim uma relação de qualidade é fundamental para garantir o negócio da repetição. Boa comunicação com o cliente é construído sobre uma base de cortesia e respeito. pesquisas com os clientes pode ajudar uma empresa a entender melhor sua base de clientes e estabelecer uma relação positiva entre clientes e representantes de serviço ao cliente. Seguindo-se com os clientes depois de um produto ou serviço tenha sido entregue indicará ao comprador que o negócio se preocupa com a satisfação do cliente, o que pode aumentar a probabilidade de repetição de negócios.

Vídeo: 5 princípios do bom atendimento

A empresa deve sempre transmitir confiabilidade para seus clientes. Mantendo-se promessas, fornecendo produtos ou serviços de substituição em tempo hábil, e responder rapidamente às perguntas ou problemas indicar aos clientes que uma empresa tem o compromisso de serviço ao cliente confiável. Se um cliente acredita que uma empresa pode ser contado em caso de um problema, ele vai ser mais propensos a comprar bens ou serviços de que os negócios no futuro.

Vídeo: Excelência no Atendimento ao Cliente

Expressando amplo conhecimento dos produtos e serviços fornecidos pela empresa é importante para atendimento eficaz. Os clientes que contatam uma empresa de assistência quer obter informação qualificada sobre as suas compras. Proporcionando extensas FAQs em um site da empresa e atualizar representantes de serviço ao cliente com os novos desenvolvimentos de produtos e serviços irá aumentar o conhecimento global do produto entre os funcionários, que melhora a experiência de serviço ao cliente.

Vídeo: Atendimento ao Público - Prof. Francisco Carlos

Quaisquer bens ou serviços de uma empresa oferece, os clientes não deve ter problemas de adquiri-los. descrições de produtos excessivamente complicadas, formulários e procedimentos de compra pode diminuir a satisfação do cliente e, finalmente, reduzir a probabilidade de uma venda.