Respondendo a uma carta de elogio ao Cliente

Respondendo a um cliente que elogia o item ou serviço que recebeu dá-lhe várias oportunidades para construir a fidelidade à marca e criar um comprador motivado. Um simples “obrigado” pode ser suficiente para o cliente, mas usando mais algumas técnicas podem ajudar você a usar esta carta em seus esforços de marketing futuras.

Quando você receber uma carta de um cliente, saber se é ou não é um identificáveis, o comprador de repetição. Este será mais fácil se você é um vendedor business-to-business ou se você manter registros de clientes, tais como clubes do comprador ou contas de crédito. Saiba porque é que as lojas de clientes com que você possa entender o que ela espera de você e como a experiência referenciada na carta satisfez as suas necessidades. Entender o cliente também vai ajudar você a tomar medidas para oferecer benefícios futuros clientes.

Se um representante de vendas, serviço ao cliente pessoa ou um de seus fornecedores ou empreiteiros estava envolvido no incidente que levou a carta ao cliente, entre em contato com ele para saber mais sobre a situação. Isso ajudará você a criar uma resposta mais específica para o cliente, em vez de uma resposta genérica, mostrando-lhe importava o suficiente para olhar para a situação e entender as necessidades do cliente.

Quando você responde ao cliente, deixá-la saber que você olhou em sua experiência e referência um ou dois detalhes sobre a transação. Use um nome do funcionário e / ou mencionar o nome do produto ou serviço. Sugerir outras maneiras que o cliente pode usar o produto ou serviço para aumentar a sua experiência de compras com você. Deixe que ela saiba sobre outros produtos em que possam estar interessados ​​e fornecer algumas notícias sobre futuras promoções, vendas ou produtos que você tem nas obras.

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Use a sua resposta para o cliente como uma oportunidade para criar as vendas futuras. Por exemplo, se um cliente tentou um novo produto e gostou, oferecer-lhe a oportunidade de comprar um novo produto que você está promovendo a metade do preço. Você pode oferecer um desconto de 50 por cento na compra do mesmo produto que comprou, ou oferecer um buy-um-começ-um-livre cupom. Outra forma de aumentar as vendas é fazer com que o cliente para encaminhá-lo. Fornecer um cupom de desconto atraente que o cliente pode oferecer a um amigo ou colega como um agradecimento para fornecer feedback para você.

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Depoimentos, referências e recomendações de clientes satisfeitos pode ser mais valioso para convencer os potenciais clientes que a publicidade paga de comprar. Pergunte ao cliente se você pode usar parte de sua carta em seus materiais de marketing ou em seu website. Se é um cliente empresas, oferecer para incluir o nome de sua empresa no depoimento. Se é um consumidor, oferecer um produto gratuito ou desconto em apreciação para o depoimento.

Não deixe que uma carta cliente sentar-se por uma semana ou mais. Responda rapidamente para mostrar que você sentiu o feedback era importante. Se a pessoa lhe escrevi e enviei a carta usando o correio caracol, não responder com um e-mail, que pode ser visto como tomando o caminho mais fácil de responder. Use o nome do cliente na saudação, ao invés de usar uma carta de formulário que começa com “Caro cliente”.