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Como Esclarecer as práticas de trabalho e Expectativas

Desenvolver e implementar práticas e políticas de trabalho são críticos onde o sucesso da empresa depende da produtividade, satisfação do empregado e relações interpessoais. No entanto, as bases para um ambiente de trabalho colegial não pára por aí. Esclarecendo práticas e expectativas de trabalho exige atenção constante à evolução das necessidades de funcionários e gerentes, bem como mudanças de negócios e da indústria que impactam sua organização. Comunicando práticas no local de trabalho através de seu manual do funcionário pode não ser suficiente. Portanto, é prudente considerar outros métodos para assegurar que seus funcionários estão bem informados sobre as expectativas de emprego.



Priorize sua lista de práticas de trabalho em um formato esboço, usando o espaço abaixo de cada prática para descrever as etapas específicas. Se o serviço ao cliente é a principal função de seu escritório, expanda a categoria de serviço ao cliente com etapas como a forma de responder pelo telefone inquéritos, bem como lidar com a interação face-a-face com os clientes. telefone etiqueta de endereço e atenção pessoal às necessidades do cliente. Suas práticas de trabalho são diferentes das expectativas. Práticas são passos seqüenciais funcionários usam para realizar suas funções de trabalho. Siga cada seção do seu contorno com a expectativa da empresa para que a prática particular.



Construir listas semelhantes para cada departamento. Concentre-se em tarefas específicas e as expectativas para cada direito trabalho. Incluem passos sugeridos em descrever o processo. Alguns empregadores referem a isso como um processo manual. Um processo manual fornece estrutura suficiente para um substituto ou funcionário temporário para preencher uma vaga com um mínimo de treinamento. Organize os passos logicamente, e se necessário, fornecer uma explicação sobre como cada passo suporta o próximo na seqüência.



Construir um processo manual para cada departamento ou, no caso de empregadores menores, elaborar um processo manual para trabalhos específicos. Sempre verifique as expectativas de trabalho claro e garantir as expectativas de emprego em seu processo manual são congruentes com a descrição de cada trabalho.

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Instrua supervisores e gerentes para realizar reuniões departamentais sobre a implementação de novas práticas e expectativas de trabalho. Se o manual do seu local de trabalho práticas-e-epectations é um novo conceito, introduzir empregados para isso durante uma reunião com todos os funcionários. Esteja preparado para responder a perguntas, e responder a perguntas de funcionários com confiança. Não ignore os comentários dos funcionários durante as reuniões all-pessoal. Os funcionários que realmente executar as tarefas e etapas correlacionando podem oferecer soluções que melhorem a produtividade.

Treinar supervisores, gerentes e outros líderes da empresa sobre as práticas e expectativas local de trabalho. Incorporar esta formação em treinamento de gerenciamento de desempenho. Isso fornece a liderança com as ferramentas necessárias para avaliar o desempenho do empregado com precisão, de acordo com os procedimentos de trabalho padrão.

Revisar suas práticas de trabalho e manual de expectativas em uma base regular. Os efeitos da tecnologia, o tamanho da força de trabalho e as flutuações na demanda por produtos e serviços podem exigir atualizações para alcançar níveis mais altos de serviço ao cliente. Sempre que você lançar uma nova edição do manual, informar a todos os membros do pessoal das mudanças e fornecer treinamento sobre práticas recentemente implementadas para orientação através da placa. Atualize seu treinamento de orientação de novas contratações utilizando o manual de práticas de trabalho, e garantir que descrição do trabalho e especificações de trabalho são sempre coerente com o seu manual.

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