Metas e Objetivos de Vendas Call Center Cruz
As empresas muitas vezes ver os call centers como uma espécie de mal necessário que oferece serviço ao cliente crucial, mas a uma perda financeira em curso. call centers, no entanto, sente-se em uma interseção entre as necessidades dos clientes e os produtos e serviços a sua empresa oferece. Implementar um programa de cross-selling em seu call center pode impulsionar as vendas, aprofundar relacionamentos com clientes e melhorar a retenção de clientes.
aumenta as vendas
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Os centros de atendimento, muitas vezes coletar e manter grandes quantidades de dados e informações relacionadas ao cliente. Se o negócio reúne esses dados, executa uma análise adequada do mesmo e torna-o disponível para a equipe de call center em um só lugar, ele pode servir como ferramenta valiosa em fazer recomendações específicas do cliente. Um programa cliente de gerenciamento de relacionamento que fornece um perfil em tempo real do cliente oferece uma solução para o problema da centralização de informações do cliente para o uso do agente. Cross-selling também aumenta as vendas, porque os clientes existentes revelar-se mais dispostos a comprar do que os clientes potenciais.
Aprofundar relacionamentos com clientes
Cross-selling também oferece às empresas um meio de aprofundar a relação entre os seus clientes e os negócios. Quando o seu call center cross-vende um outro produto ou serviço a um cliente, o cliente recebe mais um motivo para ficar com o seu negócio. Por exemplo, se um provedor de serviços Internet assina um cliente existente por serviços de telefonia e de cabo, cortando os laços com a empresa poderia significar a necessidade de encontrar não um, mas três novas empresas para substituir seu serviço existente. O cross-selling deve oferecer ao cliente algo relevante, mas cada oferta relevante comunica que a empresa conhece e valoriza o cliente, que também aprofunda o relacionamento.
Fidelização de clientes
Cross-selling aumenta a retenção de clientes, em parte, como um subproduto. Se o cross-sell aprofunda o relacionamento com o cliente com o negócio e o novo produto ou serviço torna menos agradável para considerar alternativas, retenção de clientes melhora. Se o cliente vê o cross-sell como uma solução real para o problema ou uma maneira de obter mais valor de produto que ele já usa, o negócio muitas vezes vê melhora na fidelidade do cliente.
considerações
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