Como Desenvolver a consciência para Atendimento ao Cliente

Desenvolvimento de uma consciência para atendimento ao cliente começa com a gerência. Os gerentes que desejam implementar programas de treinamento de conscientização de atendimento ao cliente pode melhorar a produtividade, como resultado.

Segundo o grupo Clemmer autor Jim Clemmer, um especialista em liderança e comunicação que oferece aconselhamento profissional para os profissionais de gestão de negócios e administradores, programas de treinamento de atendimento ao cliente são projetados para melhorar o negócio.

Serviço ao cliente significa entender o que o cliente espera e treinamento de funcionários para manter isso em mente. O foco é colocado sobre a compreensão grupos de clientes e projetar o modelo de comunicação de negócios em torno do cliente.

Nota deficiências no atual serviço ao cliente, observando as interações entre clientes e funcionários durante todo o dia. Documentar as observações e usar as notas para guiar o progresso do treinamento de atendimento ao cliente.

Pergunte representantes de atendimento ao cliente (CSRs) o que eles acham que poderia ser melhorado. Ter empregados pensar em suas próprias soluções envolve-los no processo, aumentando assim a moral. Ela também ajuda-los a lembrar os seus objectivos, uma vez que eles são os únicos que pensavam deles em primeiro lugar. Da mesma forma que pode levar uma pessoa mais tempo para se lembrar de uma lista de pedidos da mercearia do que os itens que ele pretende comprar, por exemplo, também pode uma lista de instruções ser mais difícil de lembrar do que uma lista pessoal de metas de melhoria.

Desenvolver uma formação sobre os elementos básicos de atendimento ao cliente. Ensine CSRs suas responsabilidades e que a administração espera deles. Certifique-se de rever os elementos básicos da comunicação.

Consultar profissionais de recursos humanos ou contratar consultores para a sua organização. profissionais de recursos humanos pode encaminhá-lo para opções de formação padronizados, como a "Apresentação Awareness Training" e "Teste de Formação a consciência" na Universidade da Califórnia da Pensilvânia.

Os gerentes também podem criar seus próprios programas de treinamento consciência de atendimento ao cliente usando esses exemplos para fins de pesquisa.

Certifique-se de treinar os funcionários sobre como lidar com clientes difíceis. Ensinar os funcionários para falar clientes hostis para baixo pode salvar o negócio algumas queixas Better Business Bureau.

Desenvolver os diferentes aspectos do serviço ao cliente em CSRs um de cada vez. Por exemplo, começar com o básico de serviço ao cliente como o tom de voz amigável, sorrindo e polidez. Aproveitando a fundação da primeira parte do treinamento, levam para as perspectiva de serviço ao cliente, responsabilidades de trabalho e circunstâncias especiais.

Acompanhar o progresso dos funcionários. Dar a todos os atuais funcionários uma revisão de todo o material no final do período de treinamento. Dê funcionários atuais um teste para se certificar de que eles se lembrar da informação e levá-la ao coração. Os funcionários provavelmente será motivado por melhorias documentadas para continuar a trabalhar individualmente em sua consciência e execução dos princípios de serviço ao cliente.

Implementar a formação, a longo prazo, dando-lhe a cada grupo de novas contratações. A formação em serviço ao cliente vai realmente ser uma parte do período de formação do CSR recém-contratado. Além disso, os funcionários experientes serão capazes de rever o material e administrar o teste sem assistência gerencial.