Quais são os deveres de Call Centers de entrada?

Para servir de forma eficiente tantos clientes quanto possível, muitas grandes organizações estabelecer centros de atendimento que os clientes podem entrar em contato por telefone ou chat online. centros de chamadas de entrada servir um número de finalidades e mantenha inúmeras responsabilidades. Eles variam de fornecimento de informações de produtos e serviços para a geração de leads de vendas e métricas de rastreamento no feedback dos clientes.

Call centers oferecem um ponto de acesso universal para os clientes a entrar em contato com a empresa por telefone. Clientes pôr em call centers para tudo, desde questões de faturamento para cartões de crédito perdidos, e agentes de serviço muitas vezes fornecem um ouvido atento para clientes irados e befuddled. Em um papel de serviço ao cliente, call centers de entrada deve apresentar uma imagem positiva e profissional da empresa para os clientes que vão desde feliz por voltar a hostil. Além disso, agentes de call center deve estar familiarizado com produtos e serviços da empresa para responder a pedidos de clientes, e muitos call centers explicar os processos de faturamento para os clientes. Call centers também são muitas vezes responsável pela retenção de clientes que de outra forma poderiam deixar para produtos ou serviços de um concorrente.

Alguns centros de chamadas de entrada fornecer suporte técnico quando os clientes têm dificuldade em usar produtos ou serviços da empresa. Call centers treinar seus agentes sobre os produtos da empresa, e os agentes usam este treinamento para resolver os problemas dos clientes. Em uma capacidade de suporte técnico, call centers resolver os problemas dos clientes, impedir os clientes de retorno de produtos e manter os clientes que poderiam adotar produtos ou serviços de um concorrente.

Muitos centros de chamadas de entrada aceitar pedidos dos clientes. Em call centers de vendas de entrada, agentes aceitar chamadas de clientes que viram um produto anunciado ou recebidas de um catálogo, em seguida, processar o pagamento do cliente e entrar na ordem em um banco de dados para realização. Muitos call centers de vendas de entrada também sugerem produtos alternativos ou complementares, como forma de aumentar as vendas e receitas. Em alguns casos, atendimento ao cliente e call centers apoio dobrar como centros de vendas, o que sugere atualizações de produtos ou substituições a cada contato com o cliente.

centros de chamadas de entrada muitas vezes servem como interface mais direta de uma empresa com a sua base de clientes. Como tal, eles estão numa posição única para gerar informações e recolher feedback sobre os produtos e serviços da empresa. Como agentes de call center receber a entrada de clientes, que normalmente capturar os comentários em um log de trouble ticket ou conta. Os administradores podem consultar esta informação para encontrar e analisar tendências em pedidos de clientes, demanda, problemas e outras questões.