Entregas-chave para medir os fatores críticos de sucesso

Fatores críticos de sucesso, CSFs, são áreas de actividade que devem ser examinados para alcançar os objetivos de negócio. Estas actividades criam um ponto focal que dirige o negócio no caminho da missão e visão da empresa. Fatores críticos de sucesso que todos conheçam os resultados que serão utilizados para medir o sucesso do negócio. CSFs foram originados por Ronald Donald na década de 1960 e popularizado por John F. Rockhart da Sloan School of Management do MIT.

Um resultado essencial que se correlaciona com fatores de sucesso da organização é a receita de vendas. A receita de vendas representa o valor da renda bruta produzida. A quantidade de dinheiro que uma empresa produz está ligada à quantidade de vendas. A receita de vendas ilustra a troca de produto ou serviço em troca de dinheiro. Ele é calculado antes de despesas operacionais são deduzidos.

quota de mercado é a parte do mercado a empresa possui. É o percentual de vendas de um produto ou serviço em relação ao mercado-alvo da empresa. O mercado-alvo é o cliente principal de uma empresa e uma parcela significativa dos esforços de negócios vai para esses clientes. quota de mercado também é usado para determinar vantagens competitivas de uma organização em contraste com outros da empresa que oferece produtos e serviços semelhantes.

taxa de satisfação do cliente é um resultado essencial que pode ser reflexo de fidelização dos clientes. A lealdade do cliente é o compromisso do cliente existente para um produto ou serviço da empresa. As empresas podem distribuir pesquisas para os clientes existentes para determinar que melhorias precisam ser feitas.