Como construir um Balanced Scorecard

Em uma empresa, pode ser importante para avaliar as metas individuais e planos de ação. No entanto, também pode ser importante ter a visão de "grande figura" do progresso da organização como um todo. Uma maneira de ganhar este conhecimento é através do uso de um balanced scorecard. O objetivo do balanced scorecard é ligar objetivos específicos da empresa para as suas medidas correlacionando de desempenho. De acordo com os professores Robert Kaplan e David Norton, a propósito do scorecard é fornecer uma visão clara das funções principais de negócios e como os seus objectivos individuais contribuiu ou falhou no cumprimento de metas em toda a empresa.

Definir a missão da empresa (declaração da visão da empresa) declaração e (forma sistemática para definir a direção) estratégica planos para o futuro. Definir os objetivos da empresa é importante, uma vez que esses objetivos irá servir como instrumentos de avaliação no balanced scorecard. Em outras palavras, há um estabelecimento de por que existe a empresa. Metas são necessários para descrever a forma como a empresa vai chegar ao estado futuro de existência.

Descrever como a empresa pretende chegar onde ele está indo pelo estabelecimento de metas específicas para as principais funções dos negócios. No sistema de gestão Balanced Scorecard, quatro perspectivas (ponto de negócios de pontos de vista) são recomendados como principais funções dos negócios: financeiro (orçamentos, retorno sobre o investimento, fluxo de caixa) - cliente (controle de qualidade, satisfação, retenção) - aprendizagem e desenvolvimento (assegurando número suficiente de pessoas são treinados para fazer o trabalho direito) - e processos internos (simplificar o trabalho, eliminação dos estrangulamentos, preparando o trabalho para a missão).

Desenvolver os objetivos utilizando o modelo SMART (consulte Recursos). Os objetivos devem ser específicos (quem, o quê, quando, onde, porquê?), Mensuráveis ​​(quanto e quantos?), Atingível (as atitudes, habilidades e finanças estão disponíveis para alcançar), realista (crença de que ele pode ser alcançado) e oportuna (conseguido em um conjunto período de tempo).

Medir os objetivos da organização com base nos objectivos definidos para cada perspectiva. Por exemplo, nas perspectivas financeiras, o objetivo pode ser o crescimento da receita com uma medida de lucros das vendas por trimestre. Outra perspectiva pode estar no cliente, com o objetivo de ser o fornecedor preferencial com uma mensuração dos clientes retidos e novas por trimestre. Revisão do scorecard em uma base regular pode fornecer a história de como a empresa está fazendo e fornecer oportunidades para fazer correções e alterações.