Políticas éticos em eCommerce

E-commerce começou a crescer nos últimos anos, com tal sucesso que muitos donos de empresas estão começando negócios on-line em vez de abrir lojas. Uma das considerações mais importantes quando executando um negócio online é a ética. De como você atrair clientes para seu site a forma como você garantir e proteger suas informações pessoais, e-commerce apresenta um novo conjunto de questões éticas que os empresários devem pensar para alcançar o sucesso.

Se você vender um produto ou um serviço on-line, é crucial para tornar as suas políticas de negócios claro em seu site. Claramente suas políticas de devolução e de troca e se você segurar as remessas de produtos. Totalmente explicar quaisquer condições que existem em termos de embarques e compras. Indicar o seu endereço físico para retornos. Incluir um número de telefone, e-mail e endereço onde os clientes podem chegar a um representante de apoio se eles têm problemas. Vincular esta página para o seu site para facilitar o acesso. Seja completamente claro e honesto sobre todas as suas políticas para evitar mal-entendidos e conflitos.

Muitos e-empresas atrair clientes para seus sites, oferecendo um produto “livre” ou serviço- a verdade é geralmente que há um problema: o cliente deve comprar outra coisa ou se inscrever para um serviço. A menos que você realmente está oferecendo algo de graça, não atrair os consumidores para o seu site neste forma- você vai perder a confiança direita fora do bastão. Além disso, evite o “bait and switch” técnica onde você oferecer um preço baixo em um item, mas quando o consumidor chega ao seu site que item deixa de existir e tem de pagar um preço mais elevado para outra coisa. Finalmente, aderir a todas as políticas descritas em seu site-se você reclamar o dinheiro de volta em todos os retornos, respeitar seus clientes o suficiente para honrar isso.

Embora seja legal para vender informações de clientes para empresas de marketing para levantar algum dinheiro extra, não é ético e deve ser evitado. Mais e mais consumidores estão preocupados com as políticas de privacidade e muitos deles irá verificar o seu antes de fazer uma compra de você. Inclua sua política de privacidade em seus termos de serviço e estado que você não vai vender as informações dos clientes a terceiros.

Uma das considerações éticas mais importantes e-empresas devem fazer é a melhor forma de proteger os números de cartão de crédito, nomes e endereços de hackers que vai mau uso da informação. Faça o investimento em assegurar o seu site e fortemente protegendo-o com firewalls, criptografia e software anti-malware.