Como escrever um negócio Apology
Cada empresa ou empresário precisa, ocasionalmente, para escrever uma carta de desculpas. A partir de uma ordem perdida, a uma mensagem de telefone esquecido, à falta de uma reunião devido a uma emergência, surgem vezes para desculpas. A carta de desculpas direito não só lamenta, mas pode realmente dizer a seu cliente um pouco sobre o seu nível de profissionalismo. Como você lida com um pedido de desculpas pode fazer a diferença entre manter e perder um cliente.
Coisas que você precisa
- Papel
- Computador
- Impressora
- Envelope
- Carimbo
Passo 1
Enviar o pedido de desculpas, logo que você descobrir que um erro ocorreu. Presteza frequentemente difunde frustração e mostra que apesar de um erro foi cometido, a empresa ainda está no topo das coisas.
Passo 2
Desculpas pela ofensa exata e assumir total responsabilidade. Se você perdeu uma ordem, expressar pesar por perder a ordem. Se houvesse maiores conseqüências, como uma apresentação que que não foi como deveria devido aos materiais que não chegaram, incluir isso no pedido de desculpas também.
etapa 3
Explicar circunstâncias atenuantes. Se um novo funcionário faltou algo, digamos assim. Se um atraso de viagem ou família de emergência ocorreu, certifique-se de comunicá-lo. Seja breve e direto ao ponto para que o seu pedido de desculpas não soa como você está fazendo desculpas.
passo 4
Se você puder, oferecer um desconto ou outro incentivo para manter a boa vontade do cliente. A maioria das pessoas entender que os erros são feitos. Incentivos às vezes suavizar a inconveniência o erro possa ter causado.
passo 5
Informar o cliente que foram tomadas medidas para garantir o erro não se repetirá.
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