Como escrever um questionário de pesquisa

Um questionário de pesquisa é uma maneira rápida e rentável para reunir informações, tanto factual e subjetiva. No entanto, uma vez que há uma variedade de tipos de tais pesquisas, tais como múltiplas escalas escolha ou classificações e variáveis ​​que você pode incluir como comentários e demografia perguntas, é vital para esclarecer seus objetivos e decidir como você pretende usar as respostas antes de selecionar os tipos e escrever perguntas específicas. Seguindo as orientações de melhores práticas como você construir o seu questionário, você estará maximizando seus benefícios.

Diferentes tipos de perguntas obter respostas diferentes. Incluir uma seção de múltipla escolha para questões em que você quer entrevistados que fazer uma escolha clara entre um número fixo de opções. Use uma escala de classificação como de 1 a 5 para medir opiniões e atitudes sobre um tópico ou um problema. Incluir questões abertas para incentivar entrevistados para esclarecer uma opinião ou fazer sugestões. Pergunte a demografia perguntas para obter informações como nível de localização, formação, educação ou renda geográfica de um entrevistado.

Evite escrever perguntas de dois canos, uma técnica que combina duas perguntas em uma. Em vez disso, certifique-se cada questão se concentra em um único tópico ou assunto. Por exemplo, em uma pesquisa com funcionários, ao invés de fazer uma pergunta escala de classificação, tais como: “Como você se sente sobre as alterações feitas em procedimentos de solicitação de férias e horas de trabalho,” quebrar estes em duas questões distintas. Se você incluir uma pergunta de cano duplo, Qualtrics, uma plataforma de pesquisa on-line, recomenda o uso de um formato de múltipla escolha que fornece uma variedade de opções de resposta.

Objetividade é essencial em cada pergunta na pesquisa. Para evitar viés intencional ou não intencional que pode distorcer os resultados, evite usar palavras fortes ou descritivos. Por exemplo, palavras como “força” ou “proibir” pode influenciar a resposta de um entrevistado, pode como uma pergunta como “Como você classificaria o nosso premiado departamento de atendimento ao cliente?” Além disso, tome cuidado ao escolher entre as palavras “ poderia ‘” deveria’e‘força’. Embora estes podem parecer o mesmo, Qualtrics diz que usando a opção errada pode levar a uma diferença de 20 por cento na resposta a uma pergunta da pesquisa.

Escreva perguntas concisas e claras que deixam margem para interpretações alternativas. Para fazer isso, primeiro certifique-se o entrevistado pode responder à pergunta. Por exemplo, pergunte se o inquirido já tenha usado um determinado recurso de ajuda on-line antes de pedir a pessoa para avaliar o recurso. Elimine palavras desnecessárias e frases que podem confundir as pessoas. Por exemplo, condensar uma pergunta como: “Quanto você acha que você teria que pagar para ter o nosso departamento de assistência técnica consertar algo que precisa ser reparado em sua residência” para, “Quanto você acha que um serviço de reparação custos das chamadas? ”Finalmente, sempre dar entrevistados a opção de não responder uma pergunta da pesquisa.