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Que deve ser incluído em cartões de comentário?

Comentário cartões são formas que as empresas dão aos seus clientes, a fim de obter feedback sobre seus produtos e serviços. Um cartão de comentário bem concebido é uma excelente maneira para uma empresa para obter informações úteis sobre os seus pontos fortes e fracos, e identificar áreas onde ele precisa melhorar.

características básicas



Cartões de comentário geralmente deve incluir uma breve pesquisa que pede aos clientes para avaliar sua experiência, quer através de respostas por escrito ou por classificação vários aspectos do serviço da empresa. Por exemplo, um cartão de comentário pode pedir aos clientes para avaliar a utilidade de pessoal em uma escala de 1 a 10. Os cartões também deve ter perguntas curtas ou mensagens que solicitam que os clientes para descrever aspectos específicos da sua experiência, tal como o seu favorito ou menos favorito aspectos do serviço da empresa. Última, o cartão deve incluir um amplo espaço para os clientes para fornecer comentários adicionais sobre um tema de sua escolha.

Tipos de negócios

Qualquer tipo de estabelecimento podem se beneficiar de distribuir cartões de comentário. No entanto, eles são particularmente úteis para as empresas que fornecem um serviço padronizado, tais como hotéis, resorts e restaurantes. As perguntas incluídas nos cartões de comentário deve ser específico para o tipo de estabelecimento. Por exemplo, um hotel pode pedir um cliente para avaliar o serviço dos carregadores, enquanto que um restaurante pode perguntar se o garçom explicou claramente os especiais.

Comentários abertos



Kinesis, uma empresa de gestão de atendimento ao cliente, observa que os clientes que tomam o tempo para preencher cartões de comentário tendem a ser muito feliz, ou muito infeliz. Nenhum tipo de cliente é provável encontrar pesquisas simples ou caixas adequadas. Por este motivo, cartões de comentário deve sempre incluir a abundância de linhas em branco amplamente espaçados, de modo que os clientes podem contar suas histórias em detalhes, tanto quanto possível.

medir a satisfação



Cartões de comentário pode fornecer às empresas com ideias valiosas para melhorar o serviço ao cliente. Por este motivo, cartões de comentário deve sempre convidar sugestões sobre como a empresa pode fornecer melhores produtos e serviços. Kinesis aponta que cartões de comentário deve fazer o cliente se sentir confiante de que o negócio está realmente ouvindo, e sugere projetar os cartões para se parecer com uma carta ao presidente da empresa. Esta abordagem é especialmente eficaz quando a empresa criou um mecanismo para responder e agir em comentários.

Informações de contato

Cartões de comentário deve incluir informações sobre como enviar os comentários. Eles nem deve especificar onde depositar o cartão no estabelecimento comercial (por exemplo, em uma caixa de sugestão), ou fornecer um endereço postal para que os clientes podem enviar o cartão. O uso de cartões com postagem paga irá aumentar a taxa de resposta.

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