Percepção do Consumidor e Atitudes: Métodos de Investigação

O processo de pesquisa de marketing procura identificar as percepções e atitudes dos consumidores, a fim de criar produtos de sucesso e campanhas promocionais. Vários métodos de pesquisa, como a escala de Likert, medir as atitudes dos consumidores de uma forma quantitativa. Outros métodos, tais como sombreamento e mapeamento de comportamento, utilizar os dados de observação qualitativa, a fim de interpretar a percepção dos consumidores. Independentemente dos métodos de pesquisa que são usados, o processo de revelar percepções e atitudes dos consumidores envolve a definição do problema, desenvolver um plano de pesquisa, coletando as informações, analisar as informações e tomar uma decisão estratégica.

Um plano de pesquisa de marketing sólido começa com a definição do problema que pretende resolver. Muitas vezes o problema está centrado em torno de um conjunto de percepções dos consumidores. Por exemplo, uma empresa que deseja voltar a marca uma linha de batatas fritas de pacote devido às vendas atrasadas vai elaborar um plano de pesquisa cujo objetivo é descobrir as percepções e atitudes que estão impulsionando a falta de volume de vendas. Um objetivo secundário de tal plano de pesquisa pode ser descobrir quais os tipos de atributos de chips tortilla, incluindo sabor e design de embalagem, fará com que os consumidores a comprar a marca em relação à concorrência. Outro passo importante no processo de pesquisa é determinar que tipos de métodos serão utilizados.

Ao realizar pesquisa de marketing, são utilizados dois tipos de fontes de dados. Um bom investigador irá utilizar uma combinação de dados primários e secundários. dados secundários envolve o uso de pesquisa existente que foi conduzido por outra pessoa para outra finalidade. Os dados primários são uma nova pesquisa que está reunida para o problema de pesquisa específico na mão. Existem vários métodos em que a recolha de dados primários. Esses métodos incluem a observação, grupos focais, inquéritos, dados comportamentais e pesquisa experimental.

Um método popular de medir as percepções e atitudes do consumidor é a pesquisa. Uma pesquisa consiste fechados e abertos perguntas que os consumidores imediatas para revelar pensamentos sobre uma determinada empresa, uma categoria de produto, uma idéia do produto, ou uma situação de compra. A escala de Likert é um formato de perguntas amplamente utilizado que pede aos consumidores para avaliar numericamente se concordam ou não com uma declaração particular. escalas de Likert são usados ​​para medir as atitudes dos consumidores. Os entrevistados indicam se eles têm uma atitude positiva ou negativa em relação a uma declaração e as respostas são ponderadas pelos pesquisadores usando uma escala numérica. Por exemplo, uma pergunta no formato de escala de Likert pode pedir o levantamento entrevistados se eles acreditam que as taxas das companhias aéreas para bagagem despachada é apropriado. Os respondentes indicaram se eles discordam fortemente, discordar, são neutros, concordam, ou concordam fortemente.

métodos de pesquisa qualitativa envolvem principalmente técnicas de observação ou perguntas open-end. padrões de compra dos consumidores pode ser rastreado e observado com ou sem a permissão direta. padrões de compra real e como as decisões de compra foram feitas revelar potenciais percepções sobre uma marca de pasta de dentes ou um incentivo promocional. Open-end perguntas em grupos focais pode pedir aos participantes para dar opiniões sobre o gosto de um produto recém-desenvolvido. dados sobre recolhidos através de métodos qualitativos são então analisados ​​para determinar por que um consumidor possa escolher um produto em particular em relação a outro.