Como controlar os pedidos dos clientes

Rastreamento e certificando-se de pedidos de clientes chegar a tempo e em boas condições são objetivos críticos de negócio. rastreamento interno ajuda a separar ativos de clientes inativos, identificar as vendas de alta do dólar e criar campanhas de marketing eficazes. monitoramento externo não é apenas uma ferramenta de atendimento ao cliente vital, mas também é importante para a gestão de satisfação do cliente. Pequenas e grandes empresas têm uma variedade de opções para atender seus objetivos de monitoramento internos e externos.

Um simples, sem frescuras planilha pode trabalhar para um escritório de um ou um pequeno negócio. Crie a sua própria ou usar um modelo. Para criar seu próprio, adicione rótulos de colunas para a data de venda, nome do cliente ou ID, descrições ou números de produtos para itens pedidos e informações de preços, incluindo qualquer imposto sobre vendas aplicável. Se você tem uma equipe de vendas, adicione uma coluna para o nome ou ID do vendedor. Use classificação e filtragem opções para personalizar a exibição para ver informações específicas, como todos os pedidos para um cliente específico, todas as ordens dentro de um determinado período ou todos os pedidos para um produto específico dentro de um período específico.

Use um software de banco de dados, como o Microsoft Access ou OpenOffice Base, para acompanhar os pedidos dos clientes através da construção de um banco de dados de gerenciamento de ordem. Se você usa o Microsoft Access 2003 ou posterior, considere o download, instalar e utilizar um modelo de banco de dados de gerenciamento de pedidos. Embora o modelo vem com tabelas pré-definidas, formulários e relatórios, você pode modificar o banco de dados para atender às suas necessidades. Em seu estado padrão, o banco de dados tem opções para os clientes de rastreamento, detalhes da ordem, meios de pagamento, produtos e métodos de envio. Um dos relatórios mais úteis para rastrear os clientes é um resumo pedidos que você pode personalizar para mostrar todos ou apenas alguns pedidos.

CRM ou software de gerenciamento de relacionamento com clientes, é adequado para empresas com uma força de vendas externa. Embora o software de CRM começou como um sistema de gerenciamento de contato eletrônico simples, a maioria dos programas incluem agora opções que permitem controlar os pedidos do início ao fim em todo o pipeline de vendas. Por exemplo, você pode usar CRM para registrar informações sobre desejos e necessidades de um novo prospect, ficha detalhes da chamada de vendas durante o desenvolvimento perspectiva e, finalmente, registro, controle e criar uma história pedidos dos clientes.

Use seus carregadores ordem de serviço de rastreamento como uma ferramenta de gestão de clientes. recursos a fim de rastreamento de poupar tempo, proteger o seu negócio e proporcionar um valioso serviço ao cliente. Tanto você quanto o cliente pode acompanhar o progresso a partir do momento uma ordem deixa o armazém até que ele chegue à porta do cliente, o que reduz chamadas de inquérito. Você saberá quando e quem recebeu a ordem, que pode protegê-lo de uma reivindicação não entrega fraudulenta. Regulares notificações de atualização de status tornar mais fácil para os clientes para se manter informado se um atraso inesperado muda a data de entrega prevista.