Tone & Atendimento ao Cliente Comunicação

serviço ao cliente de alta qualidade prova importante para as empresas, porque as organizações aprendem sobre as necessidades e experiências de um cliente através de serviço ao cliente. Sem as habilidades de atendimento ao cliente adequadas, as empresas serão mais propensos a perder clientes. O tom de uma mensagem serve como um elemento importante de comunicação.

Tone pode ser encontrado em comunicações empresariais orais e escritas. O tom de voz na comunicação oral pode ser útil para compreender o significado de uma mensagem, bem como para mostrar empatia às preocupações de um cliente. O tom da comunicação escrita pode ser mais difícil de entender, mas a comunicação escrita que permitem uma maior retenção de informações e aumenta a capacidade de moldar uma mensagem ao seu gosto.

De acordo com um artigo intitulado “A importância crítica de tom de voz”, escrito por telefone Pro trainer serviço ao cliente Desirae Haynes, tendo um tom de voz agradável vai fazer um cliente se sentir mais confortável com aproximando de um representante de serviço ao cliente. Haynes também menciona que um tom de voz neutro, como tédio ou indiferença, pode ser negativo, como o cliente pode tirar o tom para significar o seu negócio não é valorizado.

Tone na comunicação empresarial escrita dita a atitude geral da mensagem. escolha de palavras revela-se um aspecto importante deste. Por exemplo, um e-mail que diz “Por favor, responda a este e-mail o mais cedo possível” se depara melhor do que “Responder a este e-mail imediatamente.”

O Atendimento ao Cliente Centro de Treinamento, um recurso de Baker Communications Inc, recomenda manter um tom agradável e não tomar queixas pessoalmente. Sugere-se este ser realizado por lembrar que as queixas são sobre produtos e serviços, não você. Além disso, Departamento de Justiça Juvenil da Geórgia aconselha em seu “Cliente Guia de Serviços de Comunicação”, para usar “por favor” e “obrigado” em comunicações escritas para ajudar a transmitir um tom positivo.