Como gerenciar um posto de gasolina
Gerir um posto de gasolina requer habilidades de pessoas para lidar com os clientes e funcionários, e matemática e aptidões gerenciais para lidar com o lado comercial da operação. Porque postos de gasolina não seguem um 9-5 horário, você precisa de uma abordagem flexível para o trabalho e a capacidade de lidar com estar de plantão em todas as horas, no caso de uma emergência.
rever as políticas. Se você está começando como o gerente de um posto de gasolina, estudar as políticas existentes em relação às horas de operação, a equipe de faltas por doença, e outros procedimentos de gestão, tais como fazer uma retirada no final de um turno. Determinar se alguma coisa na política precisa ser alterado ou atualizado.
Elaborar listas de pessoal. Consultar os trabalhadores para descobrir se alguém tem compromissos anteriores em determinados momentos, e determinar se você pode trabalhar em torno dos pedidos de tempo. Os empregados são menos propensos a chamar de doente, se eles sentem que têm alguma entrada para decidir seus tempos de trabalho.
Solicitar feedback do cliente. Faça seus clientes se sentem como se contar e perguntar-lhes sobre o quão bem o posto de gasolina está abordando suas necessidades. A coleta de informações poderia ser tão simples como fazer a pergunta ou poderia envolver um rápido questionário para eles para preencher. Mantê-lo curto, não mais do que três ou quatro perguntas.
Monitorar detalhes. Um posto de gasolina é um serviço, por isso, é as pequenas coisas que contam. Observe quanto tempo leva para os funcionários a chegar ao pumps- verifique se há papel na toilets- estar ciente do número de clientes em linha para determinar se um outro registo de dinheiro deve ser aberto.
Certifique-se do posto de gasolina é limpo e seguro. Nada terá clientes que vão para o posto de gasolina na estrada mais rápido do que instalações sujos e despenteados. Certifique-se de que todos os funcionários estão envolvidos na constante necessidade de limpeza em um posto de gasolina.
Estabelecer uma lista de coisas que precisam ser feitas para cada turno. Decida se a sua lista é adequada para o posto de gasolina ou se um comercial seria melhor atender às suas necessidades.
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