Maneiras de fazer melhorias organização a partir de informações obtidas em uma pesquisa de cliente

necessidades de seus clientes deve conduzir o seu negócio. Uma forma de identificar como combinar melhor as preferências dos clientes é uma pesquisa ou questionário. Pergunte a algumas perguntas básicas sobre as suas experiências e opiniões, e usar esses dados para afinar o desempenho da sua empresa e para fazer necessárias melhorias organizacionais.

pesquisas com os clientes pode revelar tendências e atitudes comuns sobre seus serviços. feedback positivo, por exemplo, documenta o sucesso dentro de sua base de clientes. Por exemplo, se uma empresa descobre que um de seus produtos ganha elogios extraordinária de clientes, pode usar esse conhecimento para melhorar o seu modelo de negócio. Promover esse produto mais pesadamente pode aumentar as vendas, desenvolver uma boa propaganda boca-a-boca e melhorar a satisfação geral do cliente - tudo de uma vez.

feedback negativo, embora desagradável, fornece uma ferramenta saudável para provocar melhorias internas. clientes insatisfeitos que não se queixam e não voltam deixá-lo ignorante sobre suas motivações, então você tem pouca esperança de ganhar de volta. Uma pesquisa permite que estes clientes insatisfeitos para desabafar, e mostra-lhe o que eles encontram em falta. Por exemplo, suponha que uma pesquisa revela que os clientes gostam de seus produtos, mas têm dificuldade para se comunicar com seus representantes de serviço ao cliente, que trabalham para um call center em uma região distante. Essa percepção pode motivá-lo a encontrar um call center de alta qualidade ou para contratar representantes locais, melhorando assim a experiência dos seus clientes. Tal mudança pode aumentar a retenção de clientes e reconquistar clientes que saiu sem dizer porquê.

pesquisas com os clientes também apresentam uma oportunidade para testar as reações dos consumidores às mudanças e melhorias propostas. Por exemplo, suponha que uma empresa pretende criar uma nova linha de produtos, mas tem preocupações sobre como as novas ofertas se sairá com a sua base de clientes. Em vez de saltar a nova linha de produtos de seus clientes, a empresa pode usar uma pesquisa para determinar a sua resposta provável. Se a reação é esmagadoramente ruim, a empresa pode decidir oferecer a linha de produtos sob uma marca separada, preservando assim a sua reputação com seus clientes atuais.

Se você implementar pesquisas com clientes, muitas vezes, você pode usar os dados para acompanhar o progresso a longo prazo. Uma empresa pode querer medir como as atitudes dos consumidores mudaram ao longo de um determinado período de tempo, por exemplo. Ter dados na mão para analisar as tendências de longo prazo pode fornecer insights sobre o comportamento do consumidor que seus concorrentes não podem acessar, melhorar a sua vantagem competitiva. Por exemplo, as pesquisas podem revelar que as mudanças no sentimento do consumidor diminuíram o interesse em sua atual linha de produtos, ou seja, você nem precisa de desenvolver novos produtos para seus clientes atuais ou para identificar um novo mercado-alvo para sua linha de produtos atual.

Nem todas as pesquisas são criados iguais. Se você não sabe o que está fazendo, você pode ter a impressão errada de que seus clientes querem. Por exemplo, se sua pesquisa tem uma baixa taxa de resposta - ou seja, relativamente poucos clientes participam - os resultados não vai ser representativa de toda a sua base de clientes. A abordagem mais eficaz é contratar uma empresa de pesquisa de mercado qualificado para criar e implementar suas pesquisas e fornecer análises estatísticas de especialistas.