Definir Cliente Goal Serviço
metas de serviço ao cliente são marcos que a empresa irá definir para melhorar a interação dos clientes com a empresa. As metas devem impactar o cliente e beneficiar os negócios.
quantitativo
A meta de atendimento ao cliente é mensurável. Por exemplo, o objetivo pode ser para diminuir as reclamações dos clientes a partir de 5 por cento a 3 por cento.
qualitativo
O objetivo pode afirmar que um projeto será implementado o que seria uma meta qualitativa. Por exemplo, a meta poderia ser para iniciar um sistema de feedback do cliente.
Estratégico
metas de atendimento ao cliente deve beneficiar diretamente a organização de alguma maneira. Por exemplo, o objetivo de salvar a empresa de US $ 100.000 é mais estratégico do que um objetivo de assegurar há sempre café na sala de descanso.
clientes de ajuda
A meta de atendimento ao cliente, deverá apresentar um benefício para os clientes internos e / ou externos. Por exemplo, um objetivo de implementar um programa de recompensa e reconhecimento para os funcionários se beneficiariam clientes internos. O objetivo do horário de funcionamento que se estende beneficiaria clientes externos.
Criação
Criar as metas de atendimento ao cliente, em cooperação com os grupos que impactam a experiência dos clientes.
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