Como calcular satisfação Net

Surveys ajudar as empresas a avaliar o seu cliente`s level of satisfaction with their product or service. — Surveys ajudar as empresas a avaliar o nível de seus clientes de satisfação com o seu produto ou serviço. (Imagem: Jupiterimages / Creatas / Getty Images)

Qualidade pode ser avaliado e relatado usando métodos intrínsecos e explícitas. A qualidade do produto ea satisfação do cliente são as abordagens mais comuns para determinar a qualidade de um produto ou serviço. A qualidade do produto examina itens como tempo médio até a falha, densidade de defeitos e problemas dos clientes. A satisfação do cliente explora o grau em que os usuários se sentem satisfeitos com o produto, a sua capacidade de satisfazer as suas necessidades específicas, o cumprimento do seu objectivo e apresentação e apelo embalagem. E a satisfação líquido (NSI), segundo o site da InformIT, é um índice que permite às empresas comparar esse desempenho em todas as linhas de produtos.

Determine o tipo de métrica e escala. Comece por isolar a área que você deseja avaliar. Determinar os componentes do produto ou serviço e preparar uma ferramenta de pesquisa para coleta de dados. Desenvolver um sistema de classificação que permite aos clientes para responder a sua satisfação com o desempenho como "muito satisfeito", "satisfeito", "neutro", "insatisfeito" e "muito insatisfeito".

Realizar a coleta de dados. Coletar dados, e marcar o feedback recebido dos resultados da pesquisa. Agregada e resumir os dados em estatísticas do relatório para cada nível de classificação em cada nível de produto ou componente de produto.

Calcule a satisfação net. Derivar a satisfação do líquido por resumindo os dados recolhidos até ao nível superior ou produto, em seguida, aplicando os resultados de satisfação para cada linha de produto. Por exemplo, se o inquérito avaliou vários tipos de produtos em três linhas diferentes, a NSI irá relatar o desempenho no nível do produto utilizando factores de ponderação de 0 por cento para a insatisfação, 25 por cento para os insatisfeitos, 50 por cento para neutro, 75 por cento para satisfeito, e 100 por cento para completamente satisfeito.

Compartilhar em redes sociais:

Similar