Como se desculpar com o Cliente

Seja honesto e admitir que você ou sua empresa cometeu um erro. admitir imediatamente qualquer fazendo de errado e trabalhar com o cliente para rectificar a situação. Desculpas por afirmar algo ao longo das linhas de- "Lamento que o serviço não foi satisfatório" ou "Eu peço desculpas e gostaria de ajudá-lo a corrigir a situação." declarações simples e sincera vai ajudar o cliente entender que você reconhecer o erro.

Ouça a história do cliente com empatia e repeti-lo de volta para ela, para que você sabe que tem o direito história completa. Se empregar habilidades de escuta activa para envolver o cliente que você vai ajudá-la a perceber que você entende o erro e que você já sabe o que aconteceu com ela e por que era um incômodo.

Deixe o cliente saber que você reconhece a sua frustração e entender que o erro cometido-lo com raiva. Diga ao cliente- "Eu entendo que nós não fornecê-lo com a parte correta, eu posso por favor, substituir a peça que você precisa com o caminho certo?" ou "Eu sinto muito que nós não acertar na primeira vez, o que posso fazer para ajudá-lo a corrigir a situação?". Isso permite que o cliente saber que você é sério sobre a ajudá-lo e que você deseja manter o relacionamento com ele.

Corrigir o problema na mão e oferecer outra desculpa quando você ter corrigido o problema. Desculpando-se no início da conversa e no final da conversa ajuda o cliente a saber que a sua satisfação é importante para você e que você valoriza o negócio que ela traz para sua empresa.