Como criar uma Pesquisa de Satisfação do Serviço ao Cliente

Como criar uma Pesquisa de Satisfação do Serviço ao Cliente. A satisfação do cliente é essencial para a sobrevivência de uma empresa. A melhor maneira de determinar o nível de satisfação dos clientes é de perguntar-lhes. Ao realizar uma pesquisa de satisfação do cliente, você deve considerar o tipo de questões e como e quando você perguntar-lhes. Saiba como criar uma pesquisa de satisfação do serviço ao cliente para melhor servir os clientes.

Escolha como você vai perguntar a seus clientes perguntas importantes sobre sua satisfação. Você pode falar com eles face-a-face, enquanto em sua loja ou escritório, chamá-los no telefone se você tiver um número de telefone atual, enviá-los um questionário, ou e-mail-lhes uma pesquisa, sendo conscientes de leis de spam.

Decidir a melhor maneira de apresentar perguntas, dependendo do tipo de informação que você deseja obter, e o formato em que você vai estar se comunicando. Você pode ter respostas com base em um sistema de classificação, de ruim a excelente, você pode oferecer verdadeiras ou falsas questões, dar opções A, B, C e D, ou fazer perguntas abertas, onde as pessoas são livres para elaborar as suas respostas.

questões de base sobre o que você gostaria de saber de clientes. Faça perguntas sobre a satisfação relacionado com a sua compra, o serviço ao cliente recebido e impressões gerais da empresa. questões de fidelização de clientes incluem perguntando se o cliente iria fazer negócios com você novamente e recomendar o seu negócio para outra pessoa.

Organizar perguntas de uma forma significativa, com cada líder para o próximo. questões de artesanato que são significativas, e usar como algumas perguntas como você pode ao obter as informações que você procura. questionários longos não será encarado favoravelmente.

mercado de teste suas perguntas da pesquisa com um pequeno grupo. Exercite-se os erros para finalizar o levantamento mais forte que puder.

Apresentar a sua pesquisa para clientes, receber os seus resultados e compilar as respostas, estabelecendo novas metas com base nas recomendações dos clientes.