Estratégias de Marketing Dell

Michael Dell fundou a Dell em 1984, enquanto ele era um estudante na Universidade do Texas em Austin. Michael Dell acredita que os consumidores valorizam a capacidade de personalizar seus computadores e comprá-los diretamente do fabricante, em vez de através de uma loja de varejo. Consequentemente, a estratégia inicial de marketing da Dell era convencer os compradores de computadores individuais e corporativos para comprar computadores diretamente da Dell através da Internet. Em seus primeiros anos, a Dell alvejado a maioria de seus esforços de marketing em médias e grandes empresas que precisavam comprar vários computadores altamente personalizados que se encaixam perfeitamente com os seus processos de negócio. Dell começou a anunciar em eletrônica feiras, em revistas especializadas e através de outros meios destinados aos oficiais chefe de tecnologia corporativos, que foram responsáveis ​​pela compra de computadores de suas empresas. Em marketing para esses executivos, a Dell destacou a facilidade de personalização, a simplicidade de fazer encomendas através do site da Dell e habilidades de atendimento de pedidos rápida da Dell. A empresa também promoveu o seu serviço "Premier Pages", que oferece aos clientes corporativos com serviços de suporte técnico 24 horas. Este esforço de marketing permitido Dell para se tornar um fornecedor dominante de computadores para médias e grandes empresas na década de 1990 e início de 2000.

No início de 2000, a Dell tentou diversificar seus negócios, visando consumidores pessoais, tais como famílias e estudantes que precisavam comprar computadores. Ao fazê-lo, a empresa destacou muitos dos mesmos recursos, incluindo customização e facilidade de ordenação. Dell alvo consumidores pessoais através de campanhas de e-mail diretos, bem como televisão e publicidade impressa. Além disso, a Dell introduziu uma série de novos produtos e funcionalidades que o valor usuários pessoais, incluindo gráficos melhorados e placas de som, bem como laptops multicoloridas. Dell também promoveu servidores maiores e serviços de consultoria para seus clientes corporativos como uma maneira de agarrar uma fatia maior do mercado corporativo e competir com empresas como a IBM. Dell dependia fortemente de esforços de marketing direto ao consumidor (como malas diretas eletrônicas e papel) na promoção de ambos os seus produtos de computadores pessoais e corporativos.

negócio de computadores corporativa da Dell diminuiu nos últimos anos, forçando a empresa a aumentar os seus esforços para atrair usuários de computadores pessoais. No outono de 2007, a Dell anunciou parcerias com grandes lojas de informática, incluindo Wal-Mart, Best Buy e Officeworks. Estas parcerias terminou a dependência histórica da Dell no canal direct-to-consumer e permitiu que a empresa para acessar o canal de distribuição de mercadoria de massa, que é uma enorme oportunidade de negócio potencial para a empresa. Dell continuou suas iniciativas de marketing direto ao consumidor, mas também procurou promover suas novas parcerias na televisão e publicidade impressa, muitas vezes em conjunto com os seus parceiros de varejo. Ao fazê-lo, a Dell começou a competir mais fortemente no preço, como varejistas, como Wal-Mart são conhecidos como destinos de compras de baixo preço para todos os tipos de mercadorias. Recentemente, os esforços de marketing da Dell ter sido menos focada em recursos do produto e de personalização e mais focados em preço baixo como a característica definidora de computadores Dell.