Definição de motivação do consumidor

motivação do consumidor é um estado interno que leva as pessoas a identificar e comprar produtos ou serviços que satisfazem necessidades ou desejos conscientes e inconscientes. O cumprimento dessas necessidades pode motivá-los a fazer uma compra de repetição ou para encontrar diferentes produtos e serviços para melhor atender a essas necessidades.

". Hierarquia das necessidades” motivação do consumidor está ligada a de Maslow De acordo com este modelo, os motoristas motivacionais têm diferentes níveis de importância As necessidades mais comuns são fisiológica e preocupação sobrevivência básica -.. A necessidade de alimentos, abrigo e segurança necessidades de nível mais alto incluem os sociais (por relacionamentos e amor), necessidades de estima (reconhecimento e status) e as necessidades de auto-realização (cumprimento do auto). de acordo com Maslow, um indivíduo deve atender às necessidades de nível mais baixo antes de ser motivados para satisfazer as necessidades de nível mais alto.

Vídeo: Desejos VS Necessidades

Dependendo de como é importante uma compra é para um indivíduo, seus níveis de motivação pode variar de baixo a alto. Influências incluem familiaridade com a compra, fatores de status e despesas em geral e valor. Onde recompensas de atendimento são baixos, como com mantimentos, os níveis de motivação também são relativamente baixos e envolvem pouco o comportamento de tomada de decisão. Por outro lado, com um processo complexo, arriscado e emocionalmente carregado, tais como a compra de uma nova casa, a movimentação para conseguir o resultado “certo” é alta.

Vídeo: Pirâmide de Maslow - Hierarquia das Necessidades.

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O aspecto comportamental da motivação do consumidor refere-se às ações alguém toma antes de comprar e consumir bens ou serviços. Uma pessoa pode fazer um monte de investigação - alternativas avaliando, testes e amostragem - antes de fazer uma seleção. Ela pode decidir comprar algo baseado em que bens ou serviços mais estreitamente atender e satisfazer desejos e necessidades motivacionais. Os profissionais de marketing têm como objectivo obter o máximo impacto e eventuais vendas, ligando os seus produtos e serviços às necessidades dos consumidores claramente definidos e por compreender o que motiva as pessoas a comprar.

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níveis motivacionais diferem muito entre os indivíduos e são influenciados por muitas variáveis ​​externas. Estes incluem o valor social de tomar a decisão “certa”, crenças sobre marcas e alinhamento dos valores da marca e valores pessoais. Se outras pessoas estão envolvidas na decisão, a sua motivação também afeta o comportamento do consumidor primário.

As empresas e os comerciantes usam uma série de diferentes ferramentas para ajudá-los a compreender a motivação do consumidor em relação aos seus produtos e serviços. Isto pode ajudá-los a orientar seus mercados de acordo com a motivação comprador diferente. Comerciantes usam pré-compra e grupos focais pós-compra, entrevistas one-to-one e pesquisas on-line ou postais para desenvolver sua compreensão de motoristas motivacionais dos consumidores.