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Importância do Atendimento ao Cliente no Supply Chain

Serviço ao cliente é essencial na gestão da cadeia de abastecimento.
Serviço ao cliente é essencial na gestão da cadeia de abastecimento. (Imagem: Imagem de atendimento ao cliente por Kurhan de Fotolia.com)

As cadeias de suprimentos consistem de uma empresa, seus fornecedores, seus distribuidores e seus clientes. Serviço ao cliente implica a entrega de produtos aos clientes para sua total satisfação e prazer. Clientes satisfeitos são o resultado desejado de qualquer estratégia de gestão da cadeia de suprimentos.

Referências e Testemunhos

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Um cliente satisfeito pode ser um embaixador para a empresa. publicidade boca-a-boca de um cliente através de referências e depoimentos irá garantir que outras pessoas saibam sobre boa experiência do cliente com a empresa.

Os clientes que retornam

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A organização Small Business afirma que a cada ano, as empresas perdem entre 10 e 50 por cento de seus clientes. De acordo com a Universidade do Estado de Ohio, que custa cinco vezes mais para encontrar um novo cliente do que manter um já existente. Os clientes satisfeitos não se moverá para um fornecedor diferente, mas irá estabelecer um relacionamento com os fornecedores atuais e continuar a fazer negócios com eles.

Lifetime Value



O valor da vida de um cliente é a soma de todas as transações ao longo do tempo que ocorrem. Esta é uma quantia em dinheiro muito maior do que uma única compra. Bom atendimento ao cliente vai atrair o cliente para retornar repetidamente.

Clientes dos clientes

Excelente serviço ao cliente deve se estender para os clientes dos clientes. Tornando mais fácil para o cliente para entregar produtos aos seus clientes irá garantir que eles retornam para fazer mais negócios.

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