Como monitorar as reclamações dos clientes Programas

Concentrando-se em questões de insatisfação do cliente é uma das coisas mais importantes que as empresas podem fazer para que possam resolver as reclamações dos clientes. Um programa de reclamações de clientes permite o seguimento, organização e eventual resolução de serviço ou empresa questões. Monitorando um programa de reclamações dos clientes em uma base regular é fundamental para o desenvolvimento de relações com os clientes bem sucedidos a longo prazo.

Criar uma planilha eletrônica ou outro documento onde os dados dos programas de reclamações de clientes podem ser gravados. Nome este arquivo de computador "Reclamações do cliente" ou um título semelhante e salve-o em um lugar seguro em seu computador. Um exemplo de software de planilha que pode ser usado é o Microsoft Excel, que permite a filtragem e classificação de dados inseridos.

Mantenha o controle de questões importantes que dizem respeito ao seu programa de reclamações de clientes por reunir os dados do programa e inserindo-o em sua planilha. Exemplos de questões que precisam ser atualizados e monitorados em uma base regular incluem as causas de reclamações de clientes, qual arquivo clientes o maior número de queixas, quantas vezes eles são arquivados, bem como a rapidez e se as questões são resolvidas.

Organizar os dados do programa de reclamação de clientes em sua planilha para que ele possa ser visto de maneira clara e organizada. Classificar os diferentes tipos de reclamação para ver quais as questões que precisam ser abordadas o mais. Classificar o valor em dólares de quaisquer transações monetárias que resultaram em uma reclamação do cliente.

Desenvolver políticas que atendam as reclamações dos clientes não resolvidas e decidir quais as técnicas de retenção de clientes que você vai usar. Oferecendo descontos especiais de clientes, itens gratuitos ou outros one-time-ofertas para salvar um relacionamento com o cliente são exemplos de formas queixas não resolvidas podem ser manipulados.

Buscar feedback dos clientes dos programas de reclamações de clientes de ambos os clientes satisfeitos e insatisfeitos. Isto deve ser feito por um membro da administração desde questões não resolvidas, muitas vezes, estar envolvido. Obter um feedback do cliente em seu programa, no entanto, é um bom passo a tomar para melhorar o seu programa de reclamações dos clientes.

Integrar um programa de software de reclamações de clientes que lhe permitirá controlar e organizar, bem como queixas resolver. Estas ferramentas permitem aos representantes da empresa as ferramentas necessárias para lidar com questões de reclamações. Exemplos incluem Everest Queixas de clientes Gestão de Software Lynk e reclamações de clientes Software de Controle Mestre.