Como lidar com uma reclamação do cliente

Nos negócios, uma reclamação do cliente pode afetar a reputação da empresa e precisa ser tratado de forma adequada. Se você tem vários clientes que têm uma experiência ruim, ea empresa opta por ignorá-la ou fazer nada que você não só vai perder esse negócio, mas também o negócio de todos que sabem. Se uma pessoa tem enviado numa queixa por correio ou por e-mail e ela recebe uma resposta forma de carta, ele pode aumentar dissatisfaction- o cliente quer ser ouvido. Morada queixa de um cliente individualmente. Há um processo que pode ser usado para garantir as reclamações dos clientes são tratadas de forma eficaz. Isso cria um relacionamento onde o cliente se sente valorizado e retorna no futuro.

Desculpar com o cliente e referem-se especificamente à denúncia. Desculpando mostra que você reconhece a reclamação e são genuinamente triste para o problema. Isto deve ser feito com suas próprias palavras e com compaixão. Se você dá uma resposta detalhada à reclamação do cliente, ele também mostra que você colocou pensou no assunto e não desconsiderou a queixa como trivial.

Reconhecer a queixa assim que for recebida, se uma queixa é feita pessoalmente ou por correio e e-mail. Se for em pessoa, ouvir a queixa da pessoa sem interrupção. Se for por correio ou e-mail, enviar uma resposta por carta ou e-mail dizendo a pessoa que recebeu a denúncia e vai estar em contato em breve.

Explique ao cliente que você está fazendo para torná-lo direito. Não invente desculpas para um erro que sua empresa tem feito. Os clientes não se preocupam com o que aconteceu. Os clientes só se preocupam com o que você vai fazer para corrigi-lo. Se você mostrar que você está disposto a resolver um problema, você é mais provável para satisfazê-los e continuar a fazer negócios com eles.

Diga-lhes que o futuro negócio é muito importante para você. Sempre fornecer ao cliente uma maneira de alcançá-lo por telefone ou com o seu endereço de e-mail. Peça para o seu feedback sobre a forma como lidaram com a queixa e incluem um certificado de presente pedindo outra chance de fazer negócios com eles. Seguir-se no seu e-mail ou carta. Pergunte ao cliente se eles foram para trás na loja e que a experiência foi.

Escreve-se a queixa. Incluir quando você recebeu a denúncia, como a queixa foi tratada e qualquer seguimento contato que teve com o cliente. Inclua o que pode ser feito para evitar esta queixa no futuro. Quanto mais informações você pode incluir, o mais capaz você será para gerenciar a queixa se isso acontecer novamente.