Tipos de Lealdade do consumidor

A fidelidade dos consumidores diz respeito à repetição de negócios gerado pelos clientes de retorno, e as atitudes positivas desses clientes para com empresas específicas e seus produtos ou serviços associados. lealdade do consumidor é alcançada fornecendo consistentemente bons produtos e serviços, estratégias de resolução de problemas de atendimento ao cliente de alta qualidade e ea oferta de recompensas e descontos para fidelização.

lealdade do consumidor cai essencialmente para as duas categorias de atitude e comportamento. Quando combinados em diferentes graus, estas duas categorias pode resultar em quatro resultados possíveis: loyalty- nenhuma lealdade, lealdade espúria e lealdade latente.

consumidores fiéis são o que cada comerciante espera alcançar. Eles regularmente e repetidamente comprar produtos ou serviços dos mesmos fornecedores. Eles recomendam e se referem os fornecedores para os outros e eles são imunes às estratégias de concorrentes de marketing.

Estes clientes têm fracos hábitos comportamentais e atitude referentes a fornecedores específicos. Eles podem basear suas decisões de compra de fatores de grande alcance, incluindo a compra spur-of-the-momento, o posicionamento estratégico de produtos, conveniência e descontos on-the-spot.

Esses clientes podem ter atitudes aparentemente positivas em direção a um fornecedor específico e às vezes pode comprar produtos que do fornecedor. No entanto, eles são tão propensos a comprar produtos similares dos concorrentes. Eles podem procurar a gratificação de ser visto a favorecer itens populares e elegantes que estão atualmente na moda, enquanto, ao mesmo tempo, eles serão influenciados pelo custo. Esses fatores vão influenciar de quem comprar.

Estes clientes têm uma atitude muito positiva em relação a um fornecedor específico, mas eles têm um comportamento de repetição de compra fraco. Estes clientes são difíceis para os comerciantes para influenciar porque há fatores fora do controle do comerciante que causam essa lealdade latente, como o rendimento disponível reduzida ou desemprego.