Práticas de Relações Públicas na gestão de crises

eventos de relações públicas pode acontecer a qualquer empresa a qualquer momento. Em alguns casos, a exposição de relações públicas está prevista. Mas quando uma empresa enfrenta uma reação pública de um escândalo ou algum outro evento negativo, práticas de relações públicas para a gestão de crises deve ser colocado em ação. As relações públicas passos que uma empresa assume na gestão de crises terão efeitos a longo prazo sobre a rentabilidade e crescimento da empresa.

Um dos erros que as empresas às vezes fazem em uma crise de relações públicas está esperando muito tempo para resolver a situação, de acordo com Ellie Whims, escrevendo sobre All About site de Relações Públicas. Um efetivo prática de relações públicas na gestão de crises é reconhecer o problema o mais cedo possível e começar a trabalhar para desenvolver uma solução o mais rápido possível. Não presuma que a situação vai resolver-se ou que as pessoas vão esquecer-se. Quanto mais cedo você resolver a questão menor a chance que tem de ficar fora de controle.

A liberação de informações incorretas ou incompletas para resolver uma situação de crise só vai servir para piorar o problema. Muitas vezes pode funcionar a favor da empresa para encontrar maneiras de colocar uma rotação positiva sobre uma crise. Liberando uma rotação positiva sobre uma situação ruim pode indicar que a empresa assume a responsabilidade e aprendeu com a experiência. Mas a situação pode exigir que a empresa se levantar, admitir um erro e apresentar como muitos fatos pertinentes conforme necessário. Honestidade é uma prática de relações públicas que às vezes pode ser difícil, mas é necessário na difusão de uma crise.

Numa situação de crise, uma empresa normalmente tem procedimentos de emergência no local para proteger os trabalhadores eo público. A revisão periódica dos procedimentos de emergência para garantir que eles são adequados e até à data é um bom negócio e boas relações públicas. Se ocorrer uma crise e a empresa instituiu procedimentos de emergência adequados para evitar um problema, essa informação precisa ser liberado imediatamente. Se a crise ocorre como resultado de um erro da empresa, essa informação vai encontrar um caminho para a mídia rapidamente. A empresa precisa compensar quaisquer potenciais problemas de relações públicas, permitindo que a mídia sabe o que a empresa fez para prevenir a crise. Se esses fatos podem sair antes que as acusações de negligência da empresa, que pode colocar as acusações contra a empresa em causa.

Dirigindo-se uma crise quando isso acontece com informação processual e honestidade são boas práticas, ao abordar o início de uma crise. Para o público para recuperar a confiança na companhia, a empresa precisa liberar atualizações regulares sobre o progresso da resolução final para a crise. Permitir que os meios de comunicação para ver o progresso em seu programa de gestão de crises e preparar uma declaração para a mídia quando a crise tenha terminado oficialmente.