Como lidar com um funcionário difícil que era rude a um cliente

Quando você possuir ou operar um negócio, seus clientes são a sua força vital, e é importante tratá-los bem para que eles vão continuar a voltar. Se você tem um funcionário difícil que é rude ou desrespeitosa aos clientes, você deve aprender a lidar eficazmente com a situação antes que afeta o sucesso do seu negócio no longo prazo. Embora nem sempre é fácil lidar com funcionários difíceis, existem certos passos que você pode seguir para garantir que você lidar com a situação diplomaticamente e eliminar possíveis problemas futuros.

Confrontar o empregado sobre o seu comportamento imediatamente. Nunca é uma boa idéia para ignorar inapropriado empregado comportamento, de acordo com o treinador corporativo e treinador produtividade, David Mount da Core Training Solutions. Tome seu empregado de lado para falar com ele em um ambiente privado, one-on-one, e perguntar-lhe sobre o comportamento que você testemunhou. É possível que o empregado pode não ter percebido como ele se deparou com o cliente, ou ele pode ter tido um momento único de fraqueza. Deixe o empregado sabe que ser rude com os clientes não é permitido, independentemente das circunstâncias, e indicar as conseqüências se o comportamento continuar.

Realizar alguns exercícios de role-playing com o empregado imediatamente após o incidente, ou nos dias que se seguem. Ensine o empregado como você gostaria que ele reaja aos clientes e responder às solicitações dos clientes. Peça ao funcionário se ele não é clara sobre qualquer uma das exigências ou expectativas de sua posição, e conversar com ele sobre se ele tem ou não quaisquer outras preocupações ou problemas que podem estar afetando o seu desempenho no trabalho atual. Trabalhar com o empregado para corrigir quaisquer problemas que ele pode executar no seu melhor daqui para frente.

Monitorar o comportamento do empregado para determinar se existe ou não qualquer melhoria. Emitir uma advertência por escrito ao empregado se o comportamento continuar, e lembrar o empregado das possíveis consequências que ele enfrenta. Documentar a sua conversa, fornecendo o empregado com uma cópia da advertência por escrito, e pedir-lhe para acusar a recepção dos documentos com a sua assinatura. Caso o empregado continuar a ser difícil e rude com os clientes, você pode ser forçado a exercer o seu direito de rescindir a sua posição com a sua empresa.