Objetivos de Pesquisas de Satisfação do Cliente

Se yoursquo-re planejamento para avaliar a satisfação do cliente on-line, pessoalmente ou por telefone, itrsquo-s importante saber quais são seus objetivos antes de embarcar em uma pesquisa. Enquanto algumas empresas levantamento seus clientes para obter insights sobre a demografia do seu mercado, outras empresas estão mais interessados ​​em fixar para baixo áreas específicas de seu negócio que precisam ser melhoradas. Sabendo seus motivos para a pesquisa com antecedência pode ajudá-lo a se preparar melhor suas perguntas.

Vídeo: Sistema para consulta de satisfação do cliente via smartphone.

A pesquisa de satisfação do cliente demonstra o valor que você coloca em sua experiência customerrsquo-s com a sua empresa. Embora muitas empresas são rápidos para aplacar os clientes que expressam queixas, um negócio que preventivamente se esforça para satisfazer o cliente faz uma impressão ainda melhor. Esta consideração das opiniões customerrsquo-s pode promover a lealdade a longo prazo e traduzir para repetir vendas.

pesquisas de satisfação do cliente pode ser uma excelente oportunidade para formar um conceito claro de seu demográfica. Você pode descobrir a sua média customerrsquo-s idade, sexo, ocupação e outras estatísticas que irá ajudá-lo a adaptar os seus produtos e serviços, bem como o seu material de marketing e comunicação.

Questões relacionadas especificamente com a qualidade do serviço a seus clientes recebidas de funcionários de vendas ou outros representantes da empresa pode ajudar a avaliar o desempenho do empregado. Um cliente que wouldnrsquo-t normalmente queixam mau serviço ao cliente ou elogiar o bom atendimento ao cliente em seu próprio acordo pode fazer uma exceção quando se apresenta com uma pesquisa que provoca suas opiniões.

Uma pesquisa thatrsquo-s longo, difícil de compreender ou onerosa em qualquer forma é imprudente do tempo customerrsquo-s. Os clientes que tiverem a amabilidade de tirar um tempo do seu dia para ajudar você a melhorar o seu negócio deve ser recompensado com uma pesquisa thatrsquo-s fácil de entender, preencher e devolver.

Vídeo: Objetivos e Metas de Marketing. O que é, para que serve e como funciona na prática

Depois de pesquisas com clientes foram concluídos e as tendências foram analisadas, a empresa deve agir sobre o que os resultados têm revelado. Se o seu levantamento de dados indica que o seu site é difícil de navegar, tomar medidas para obter o layout do site mexido. Se os clientes têm manifestado preocupações de que a sua política de retorno é injusto, rever e rever, se necessário. Pesquisas que donrsquo-t evocar mudanças na empresa enviar uma mensagem ruim sobre o companyrsquo-s compromisso com o serviço ao cliente.