Como medir o desempenho

Cumprimento de metas de trabalho estabelecidas exige que os funcionários para executar suas funções de trabalho de forma eficiente. Sem fiscalização adequada, padrões aceitáveis ​​podem ser ignorados, o que pode levar ao fracasso da missão. Os gerentes desempenham um papel fundamental no sentido de garantir os funcionários recebem formação e supervisão adequadas. Medir o desempenho dos funcionários é essencial para a tomada de decisões de negócios mais produtivos. Sabendo o quão bem os funcionários estão executando pode ajudar no estabelecimento de metas realistas e na melhoria da cultura de trabalho.

Realizar avaliações dos funcionários regulares. Avaliar os funcionários que utilizam ambos os deveres e expectativas gerais e específicas da função. Criar formas de avaliação abrangentes com base em descrições oficiais de trabalho, utilizando a entrada de supervisores de departamento. Isso ajuda a garantir que os funcionários são avaliados sobre a atitude geral, bem como conhecimento específico do trabalho. Estabelecer um sistema de classificação padrão para tornar mais fácil para comparar o desempenho dos funcionários em relação aos dados anteriores e atuais.

Implementar verificações de controle de qualidade com base em funções de trabalho do empregado. Por exemplo, gravar e rever telefonemas de funcionários aleatório pode medir o desempenho em um call center. Examinando os logs de documentação pode medir o desempenho do setor de serviços sociais. Este ponto de verificação permite visualizar o comportamento dos funcionários ‘todos os dias’, que pode diferir de desempenho imediatamente antes programadas comentários.

Falar com os clientes sobre a satisfação. Isto dá-lhe um outro ponto de vista para medir o desempenho geral. Um rosto sorridente nem sempre se traduz em práticas de trabalho aceitáveis. Incluindo cartões de comentário e criação de exames do telefone pode dar aos clientes uma oportunidade para abordar questões ou dar louvor. Usando este tipo de análise pode ajudar a garantir que você tenha uma visão completa do desempenho do empregado.

Pergunte colegas de trabalho para completar avaliações pelos pares. Sabendo o quão bem os funcionários interagem com os colegas pode ajudar a medir ética de trabalho e profissionalismo. Ele também pode ajudá-lo a detectar os problemas e funcionários de identidade com potencial de gestão. Criar formas de avaliação padrão, que incluem perguntas abertas sobre incidentes específicos. Incentive os funcionários a assumir suas funções de avaliação pelos pares sério.

Solicitar que os funcionários fazer auto-avaliações. Dando aos funcionários a oportunidade de compartilhar opiniões sobre o seu desempenho pode ajudar a compreender suas metas e obstáculos. Ele também pode alertá-lo para diferentes pontos de vista sobre a qualidade do trabalho e entusiasmo. Deixando um empregado compará-la auto-avaliação para os de gestão e seus colegas, pode ajudar com seu desenvolvimento local de trabalho.