Características de Banco de Varejo Marketing Services

A maioria das pessoas não automaticamente afiliado a termo ldquo-retailrdquo- com a banca. No entanto, é precisamente a descrição utilizada no sector bancário para os serviços que se concentram na prestação de serviços aos consumidores. A banca de retalho normalmente se concentra na banca orientada para o consumidor e produtos de serviços financeiros, incluindo corrente, poupança, instrumentos do mercado monetário, os empréstimos à habitação residencial e empréstimos comerciais. Os bancos de varejo estão normalmente localizados em áreas que são acessível e conveniente para atender a uma ampla base de clientes potenciais e existentes.

A maioria dos bancos de varejo se concentrar nas necessidades dos consumidores contra os titulares de contas comerciais. gaiolas caixas são mais frequentemente dedicado a walk-in clientes de consumo. caixas de banco de varejo são treinados para se concentrar na verificação do consumidor e as necessidades de poupança. gerentes de agências são treinados para oferecer questões de atendimento ao cliente no que diz respeito a essas contas. transações de contas comerciais são tipicamente limitadas a em duas estações separadas dedicadas para clientes mercantes.

Os bancos de varejo utilizar o seu espaço interno e externo para promover e serviços de venda cruzada. Dentro do banco, os clientes irão ver sinais de chão para promover taxas de juros sobre hipotecas e contas de poupança. Mesas que abrigam talões de depósito são tipicamente coberto com folhetos sobre vários verificação e instrumentos de poupança. Tellers pode até usar um crachá ou o botão que diz me ldquo-perguntar sobre hellip-rdquo- para promover novos serviços.

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Customer Relationship Management (CRM) técnicas estão crescendo em aplicação entre a maioria dos grandes bancos de varejo. Sites ajudar e orientar os clientes atuais e potenciais para filiais. Os visitantes do site são oferecidos a oportunidade de fornecer feedback sobre suas experiências bancárias online, bem como as suas experiências bancários no local. Os bancos de varejo usar essas informações para rastrear e monitorar a satisfação do cliente, avaliar a viabilidade de novos produtos e serviços, e identificar áreas de melhoria do serviço ao cliente experiência dentro de ramos.

Os bancos de varejo são muitas vezes governadas por regulamentos bancários do estado em termos de horas de operação. Bancos implantar estratégias mais experientes para se certificar de que nenhuma oportunidade seja perdida para os clientes de serviços. A maioria entender que horas customerrsquo-s pode não corresponder banco de horas. Como resultado, a maioria dos bancos de varejo têm máquinas ATM que podem acomodar todas as necessidades bancárias de fazer um depósito e perguntando sobre os saldos das contas, a transferência de fundos entre contas correntes e de poupança. Os bancos estão agora também oferecendo seus serviços dentro de grandes supermercados, lojas de super varejo, postos de gasolina e lojas de conveniência, para tornar os seus serviços acessíveis em uma base de 24 horas para que os clientes têm ldquo-touch acesso pointrdquo- aos serviços bancários de varejo perto de onde eles trabalham, vivem e loja.

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Os bancos de varejo têm uma grande missão de marketing para aumentar a novos clientes. Eles utilizam muitas táticas e estratégias de publicidade para atingir seus objetivos novos clientes. Isso muitas vezes inclui transmissão de televisão e publicidade rádio, imprensa e publicidade em revistas, e esforços de relações públicas para patrocinar eventos nacionais e locais. Alguns bancos de varejo irá fornecer uma recompensa em dinheiro até várias centenas de dólares para abrir uma nova conta. O objetivo geral é aumentar novas contas, entre os clientes potenciais e existentes. Bancos capturar informações de avaliar e classificar novos clientes através de informações fornecidas em pedidos de crédito para avaliar merecimento de crédito e aprovar novas aplicações de conta.