Quatro fases de uma chamada de vendas

Vendedores frequentemente usar scripts guiadas para promover vários produtos e serviços para clientes existentes ou potenciais. Comunicação eficaz com os clientes sobre o telefone requer habilidades essenciais e pode ser dominada com a prática. Ao falar com um cliente, um vendedor deve ser capaz de falar de forma persuasiva e ouvir os clientes. Os quatro estágios de uma chamada de vendas são projetados para ajudar os vendedores conquistar um cliente e garantir uma venda.

Muitos vendedores bem sucedidos notar que os primeiros minutos de uma chamada de vendas são fundamentais. Durante este tempo você vai fazer uma importante primeira impressão e informar o cliente sobre o propósito da sua chamada. Desde que os clientes potenciais estão familiarizados com um produto ou a pessoa chamada, os vendedores devem definir o cenário, fazendo uma apresentação formal antes de apresentar um produto ou serviço. A etapa de introdução de uma chamada de vendas determina se o cliente terá interesse em continuar a conversa ou parar de ouvir. A introdução também ajuda a construir a credibilidade de uma chamada de vendas e prepara o terreno para uma potencial venda. Um vendedor deve estabelecer um diálogo imediatamente. No entanto, a fase introdutória não é o momento ideal para tentar fazer uma venda.

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Depois de definir o palco com uma introdução, um vendedor deve resistir ao desejo de prosseguir com fazer uma venda e se envolver com o cliente ainda mais, fazendo perguntas importantes. Perguntando questões importantes terminou abertos ajuda a um vendedor para descobrir as necessidades de um cliente. Uma estratégia de investigação útil inclui pesquisando a empresa que você está prestes a chamar e escrever uma lista de perguntas relevantes antes de fazer uma chamada.

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Os vendedores que investigar profundamente as necessidades de seus clientes são mais propensos a se posicionar de uma forma que demonstra como seus produtos ou serviços podem atender às necessidades de seus clientes. Ao fazer perguntas relevantes um vendedor pode passar para a próxima fase de uma chamada de vendas e apresentar uma solução, descrevendo os benefícios potenciais de um produto ou serviço.

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Depois de um cliente foi informado sobre os potenciais benefícios de um produto ou serviço, um vendedor deve obter o compromisso do cliente para fazer uma compra ou avançar para o próximo passo de fechar uma venda. Dependendo do produto ou serviço, algumas chamadas de vendas pode exigir fases de transição antes de fechar uma venda, tais como documentos, apresentações ou reuniões adicionais com executivos da empresa.